Produto não recebido após compra online com pagamento via Pix e falha no rastreamento
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
15/07/2026 às 05:17
ID: 253946351
Fiz uma compra online em 26/04/26, pagamento imediato via pix, até hoje (15/07/26) não recebi minha encomenda. Não consegui nem acessar o código de rastreio. Tenho apenas o número do pedido no ato do pagamento. Nunca mais fui atualizada sobre envio ou rastreio. Ontem (14/07/26) entrei no site para tentar checar novamente, mas aparece apenas a mesma página de confirmação de compra, meu endereço e o número do pedido, não aparece rastreio, atualização, nada.
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 14:19
Olá, Patrícia
Esperamos que esteja bem!
Observamos através do rastreio ***** que o seu pedido foi entregue em seu endereço.
Em relação ao prazo, ocorreu um extravio e por esse motivo o pedido não foi entregue dentro do prazo ideal.
Pedimos desculpas por qualquer inconveniente e agradecemos pela compreensão!
Atenciosamente,
Equipe Garrafa Owala.
Consideração final do consumidor
13/08/2026 às 17:34
Só consegui conversar com a empresa depois que fiz a reclamação por aqui.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2