Produto não recebido e falta de comunicação da empresa após compra online de garrafa

Question

Fiz uma compra no dia 24/04 de uma garrafa Garrafa Owala Freesip Térmica 710ml | Inox | Green Neo Sage no site da empresa. Não recebi o produto e não recebi nenhum contato da empresa por semanas. Depois de 3 semanas entrou em contato uma empresa de cobrança perguntando se o produto tinha chegado. Eu respondi que não e a resposta deles foi sinto muito, vamos nos certificar que isso não aconteça mais. Porém não entregaram minha garrafa, que ainda consta no site como Estamos preparando estes itens para envio. Enviei um email para a empresa e sequer me responderam. Resumindo, a empresa cobra pelo produto, não entrega e não se comunica com o consumidor. Estou tentando reaver meu dinheiro, mas até agora não consegui. Não comprem nessa loja. Não vale a pena. Tem outras marcas melhores e mais sérias.