SITE FALSO
Respondida
São Paulo - SP
24/06/2026 às 14:48
ID: 252254165
Fiz uma compra neste site (www.owalagarrafa.com.br) que se passa como oficial no dia 16/06/2026, hoje verifiquei que não houve atualização de entrega. Ao pesquisar mais, achei o número do suporte do site oficial (www.owalalife.com.br) da Owala, ao ligar, me informaram que o site onde realizei a compra é [Editado pelo Reclame Aqui]. Tentei contestar a compra pelo inter, e fui informada que o banco do brasil era o responsavel pela analise e o mesmo recusou a contestação sem informar o motivo para a recusa. Após isso, tentei abrir uma nova contestação e fui informada que só poderei tentar contestar novamente após 11 dias.
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Resposta da empresa
26/06/2026 às 18:35
Olá, Isabelly!
Gostaríamos de esclarecer que trabalhamos com fornecedores internacionais e realizamos uma curadoria criteriosa dos produtos que disponibilizamos em nossa loja. Nosso compromisso principal é com a entrega do item adquirido, conforme anunciado, prezando pela qualidade e pela experiência do cliente, o que inclusive, foi devidamente cumprido no seu pedido.
Em relação aos pontos mencionados, reforçamos que não fazemos alegações formais de vínculo direto com fabricantes oficiais em nossos canais. Ainda assim, todos os nossos produtos passam por um processo de seleção visando atender aos padrões esperados pelos clientes.
No mais, o seu pedido já foi enviado e é possível acompanhá-lo usando esse rastreio: *****
Tudo indica que será entregue dentre os próximos 7- 15 dias úteis.
Se precisar de alguma assistência, por favor, nos contate via e-mail: [email protected]
Agradecemos pela compreensão!
Atenciosamente,
Equipe Garrafa Owala.