Atraso na entrega do pedido #***** e falta de retorno da empresa
Resolvido
Serra - ES
26/12/2025 às 14:10
ID: 235890049
Prezados,
Venho por meio desta registrar uma reclamação referente ao atraso na entrega do meu pedido #*****.
O pedido foi realizado em 27/11/2025, com pagamento confirmado na mesma data. Conforme informado no acompanhamento, o pedido foi enviado em 09/12/2025, com código de rastreio *****, e a previsão de entrega era para 11/12/2025, o que não ocorreu até o momento.
Gostaria de esclarecimentos sobre o motivo do atraso e dês do dia 18/12/2025 estou tentando entrar em contato com empresa pelo whatsapp e email e não tenho um retorno isso e um [Editado pelo Reclame Aqui] pois estou aguardando os produtos com urgência.
Aguardo um retorno o quanto antes.
E a transportadora eu não consigo entrar em contato somente a empresa que pode entrar em contato
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Resposta da empresa
17/02/2026 às 20:12
Durante o período de reclamação nós estávamos em período de férias, e conforme mostra o rastreio a entrega desta cliente foi realizada.
Consideração final do consumidor
18/04/2026 às 09:27
Não gostei
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
18/04/2026 às 09:31
Sobre as considerações finais sobre avaliação, em todas as mensagens enviadas pela cliente através do WhatsApp foi informado que durante o período que ela entrou em contato nós estávamos de férias. Simplesmente por esse motivo ela não foi respondida através dos canais de atendimento, porém depois de verificar o pedido dela foi entregue com atraso pela transportadora mas foi entregue. Então durante todo ano a gente se programa pra tirar férias em dezembro e é sempre deixado mensagens em todos os canais de atendimento sobre o período de férias, inclusive é sempre feito comunicado com um mês de antecedência logo depois da Black Friday nós já começamos informar sobre o nosso período de férias.