Não recebi retorno de cancelamento

Recebemos sua solicitação, porem estamos sem acesso a conta da empresa devido a mudança de aparelho celular. Estamos aguardando a liberação através do PAG BANK.
Fique tranquila que assim que possivel o estorno sera feito.

Gostaria de saber então porque não tive retorno via wattsapp, e não responderam aos vários e-mails enviados. Quero um prazo real sobre a devolução do meu reembolso.

Boa tarde,
Ainda não responderam meu e-mail nem o dia que vou receber meu reembolso. Por favor preciso do reembolso!!!

Venho comunicar que até agora não recebi meu reembolso, vou dar um prazo até Domingo 31/03/24

Há dias estamos explicando para a cliente que ESTAMOS SEM ACESSO A CONTA Pag Seguro, que foi a financeira que intermediou a compra. O aparelho celular que a conta fica foi formatado e foi enviado a documentação para que o acesso a conta fosse liberado novamente. Acontece que a cliente quer devolução do valor através do PIX, porém se posteriormente ela abrir a disputa e alegar não recebimento a própria financeira fará o estorno para ela e ela irá receber duas vezes. Já explicamos várias vezes mas a cliente insiste e não está compreendendo.

Carta de Cancelamento de Transação
São Paulo, 17 de Setembro de *******
Olá,
Informamos que a transação abaixo foi cancelada:
Nome do estabelecimento: GarrasAfiadasCos
Número pedido: *******
Meio de pagamento: Pix
Detalhes da transação
Quantidade NSU Data da transação Valor
1 04/03/******* - 18:49:58 R$ *******,65
Detalhes do cancelamento
Quantidade Data do cancelamento Tipo de cancelamento Valor do cancelamento
1 01/04/******* - 05:57:12 Total R$ *******,65
O valor cancelado será estornado pelo seu banco em sua conta corrente em até um dia útil.
Guarde este comunicado, pois ele ajudará em seus controles.
Atenciosamente,
Equipe Vindi.