Grupo GMEG

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

11/09/2026 às 15:50

ID: 258813953

Estou há quase três meses enfrentando uma verdadeira via-crúcis para resolver um problema causado por esta empresa, sem qualquer solução efetiva até o momento.

O equipamento chegou com defeito de fábrica. Como não havia assistência técnica autorizada em minha cidade, fui obrigado a arcar com os custos de dois transportes particulares para levar e buscar o equipamento em outra cidade. Além do prejuízo financeiro, precisei me ausentar do trabalho, gerando impactos profissionais e pessoais.

Após permanecer 34 dias na assistência técnica, o equipamento foi devolvido sem que o problema fosse efetivamente resolvido. Pouco tempo depois, apresentou novamente a mesma falha, demonstrando que o reparo não foi concluído adequadamente.

Depois de muita insistência da minha parte, fui informado de que a troca do equipamento somente seria realizada se eu o transportasse novamente para outra cidade. Solicitei alternativas razoáveis, como a indicação de uma assistência autorizada em Lauro de Freitas ou a coleta do equipamento por transportadora. No entanto, fui informado de que deveria novamente arcar com todos os custos e transtornos relacionados ao transporte.

Considero essa postura um completo desrespeito ao consumidor. Não é aceitável que o cliente suporte despesas, deslocamentos e perdas de tempo para solucionar um defeito de responsabilidade do fabricante, especialmente após uma tentativa de reparo sem sucesso.

Toda essa situação tem me causado enorme desgaste emocional, estresse e crises de ansiedade. Além disso, adquiri esse equipamento para realizar a manutenção de um imóvel que estou tentando vender. Sem a possibilidade de cortar a grama do terreno, o imóvel fica prejudicado para visitas e negociação, causando ainda mais prejuízos.

Já suportei custos financeiros, perdas de tempo, transtornos profissionais e semanas de espera sem solução definitiva. Solicito que a empresa assuma sua responsabilidade e providencie imediatamente uma solução adequada, sem transferir ao consumidor os custos e inconvenientes decorrentes de um produto que apresentou defeito desde sua entrega.