Grupo GMEG

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São Luís - MA

13/09/2026 às 19:05

ID: 258943575

Título da Reclamação: Erro grave de especificação no site da GMEG/Motomil gera prejuízo financeiro ao Instituto Gonçalves Dias (IGD)

Prezada equipe GMEG,
No dia 01 de setembro, entramos em contato com o SAC de vocês via WhatsApp, sendo atendidos pelo funcionário João. Apresentamos todo o problema, enviamos fotos e comprovantes. No dia 03 de setembro, recebemos a resposta formal do atendente onde a GMEG assume textualmente o erro, pedindo desculpas e confirmando que a informação do site estava errada. No entanto, a solução apontada foi absurda: orientaram a nossa instituição a devolver o produto na loja de compra (Amazon).
Essa solução apresentada é completamente inadequada e ilegal. Os produtos adquiridos não possuem defeito de fabricação; eles foram comprados estritamente com base na especificação errônea (eixo de 5/8") que constava e é mantida desde 2019 no site oficial da GMEG/Motomil para o motoesmeril. Na realidade física, a máquina veio com eixo de 20 mm.
A loja internacional onde o rebolo foi comprado não tem obrigação de arcar com os custos ou aceitar uma devolução por um erro cometido exclusivamente por vocês. De acordo com os artigos 30, 35 e 37 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), a GMEG possui responsabilidade objetiva pelos danos materiais causados pela informação pública e enganosa em seus canais oficiais [cdc].
O erro de especificação da GMEG gerou um prejuízo total de R$ 1.098,04, sendo R$ 1.017,29 do rebolo CBN diamantado importado e R$ 80,75 da flange de adaptação itens que agora estão completamente inúteis para as atividades da nossa instituição.
Diante disso, exigimos o ressarcimento integral do valor gasto (R$ 1.098,04). Caso não haja uma proposta de reembolso em até 5 dias (a ser depositado na conta da entidade social Instituto Gonçalves Dias IGD), formalizaremos a denúncia no PROCON e abriremos uma ação no Juizado Especial Cível (JEC) para reparação de danos materiais sofridos por esta instituição do terceiro setor.

Rodrigo Gonçalves Dias
Presidente Instituto Gonçalves Dias - IGD