Grupo GMEG

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Porto Alegre - RS

18/02/2026 às 11:00

ID: 240956501

Reclamação Recorrência de falha em roçadeira Garthen
Adquiri uma roçadeira Garthen no dia 23/10/2025 na loja Agrocomercial Becker, em Santo Amaro da Imperatriz/SC.
No primeiro uso, no próprio dia da compra, o carretel de nylon apresentou falha no sistema de abertura e fechamento. Entrei em contato imediatamente com a loja e, no dia seguinte (24/10/2025), levei o equipamento à assistência técnica.
Após contato com a fábrica, foi reconhecido que havia problema em alguns lotes do carretel. Recebi um novo conjunto de fio enviado pela assistência.
O segundo carretel também apresentou falha após poucas utilizações.
Foi enviado um terceiro conjunto de fio, que inicialmente funcionou melhor. Contudo, agora em fevereiro de 2026, voltou a apresentar problema, impossibilitando novamente o uso da roçadeira para um serviço simples de manutenção de pequeno pátio residencial.
Além do problema recorrente no carretel, registro também:
O manual não contém instruções sobre abertura/fechamento do carretel nem sobre colocação do fio de nylon.
O suporte/cinto de sustentação não possui orientação de uso e apresenta ergonomia questionável.
Em um período em que o equipamento ficou parado, houve dificuldade de partida, exigindo novo ajuste em assistência técnica.
Não se trata mais de ocorrência isolada, mas de falha recorrente do mesmo componente, mesmo após substituições sucessivas.
Estou desgastado com a incapacidade de utilizar o equipamento para uma atividade básica.
Solicito posicionamento claro do Grupo GMEG sobre solução definitiva, podendo incluir:
Substituição integral do conjunto,
Troca do equipamento,
Ou outra medida técnica que resolva de forma permanente o problema.
Aguardo retorno objetivo.
Cristiano