Grupo GMEG

Reclamar dessa empresa

Guaíba - RS

23/06/2026 às 15:14

ID: 252156967

Adquiri um motor/compressor Motomil nas Lojas TaQi, conforme Nota Fiscal n *******, emitida em 25/03/*******. Pouco tempo após a compra, o equipamento apresentou defeito e deixou de funcionar adequadamente, estando ainda dentro do prazo de garantia.

Minha primeira tentativa de acionar a garantia foi diretamente pelo site da GMEG/Motomil, onde preenchi todos os dados solicitados e formalizei um pedido de assistência técnica. No entanto, jamais recebi qualquer retorno da empresa, demonstrando total descaso com o consumidor.

Diante da ausência de resposta, entrei em contato novamente com a GMEG/Motomil por outros canais de atendimento. Somente então me foram fornecidos dois endereços de assistência técnica na cidade de Guaíba/RS. Para minha surpresa, ao me deslocar até os locais informados, constatei que os endereços indicados não correspondem a assistências autorizadas ou sequer existem para a finalidade informada.

Ou seja, além de não responder ao meu ******* de garantia, a empresa ainda forneceu informações incorretas, fazendo com que eu perdesse tempo, arcasse com deslocamentos desnecessários e permanecesse sem solução para o defeito do produto.

A situação é ainda mais grave porque o prazo de garantia continua correndo enquanto a fabricante não oferece um atendimento efetivo. Não admito ser prejudicada pela negligência da GMEG/Motomil, que está dificultando o exercício de um direito garantido por lei.

Também responsabilizo as Lojas TaQi, onde o produto foi adquirido, pois o Código de Defesa do Consumidor estabelece a responsabilidade solidária dos fornecedores na solução de problemas relacionados a produtos com defeito. Como consumidora, não posso ficar sem assistência e sem suporte tanto da fabricante quanto da empresa que realizou a venda.

Solicito uma solução imediata, com o efetivo atendimento da garantia, mediante reparo ou substituição do equipamento, sem qualquer prejuízo ao meu direito em razão da demora e da falta de atendimento por parte da fabricante.

Caso a situação não seja resolvida com urgência, registrarei reclamação junto ao Procon e adotarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis para garantir meus direitos e buscar eventual reparação pelos transtornos causados.

Possuo a nota fiscal de compra, os registros do ******* no site da GMEG/Motomil, os e-mails trocados com a empresa e os comprovantes das tentativas de obtenção de assistência técnica.