Garvey Park Hotel

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Brasília - DF

06/07/2024 às 20:02

ID: 192387805

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Prezados,

Gostaria de expressar minha profunda insatisfação com o atendimento recebido no hotel. Realizei uma reserva pelo Airbnb, onde a proprietária informou que o horário de check-out seria ao meio-dia. No entanto, ao chegar, o recepcionista (David - plantão do dia 06/07 às 17h30) afirmou que o horário padrão do hotel era às 11h.

Expliquei que a proprietária havia feito uma exceção, mas o recepcionista foi extremamente mal-educado e ríspido, dizendo que nem se o Lula aparecesse ele permitiria a exceção e que qualquer tempo extra seria cobrado. Além disso, afirmou que as informações do site estavam erradas e que isso não era problema dele. Ele reforçou que não iria entrar no apartamento para tirar ninguém, mas faria questão de cobrar a taxa adicional.

Senti-me profundamente desrespeitada e mal atendida. Solicitei à proprietária que entrasse em contato com o hotel para resolver o mal-entendido, mas o recepcionista contou uma versão diferente da história e informou a ela que não seria possível. Devolvi a chave do apartamento e informei à proprietária que não iria permanecer no local.

A atitude do recepcionista foi totalmente inaceitável e incompatível com os padrões de atendimento que se espera de um estabelecimento deste porte. Estou extremamente insatisfeita e gostaria que o condomínio do hotel tomasse as medidas necessárias para evitar que outros hóspedes passem por uma experiência tão desagradável.