Aumento abusivo na fatura de gás sem justificativa e sem atendimento da empresa
Respondida
Diadema - SP
24/07/2026 às 11:27
ID: 254740221
Cobrança Abusiva
Resido no Residencial Oasis em Itu e minha ultima fatura de gás, referente ao mes 07/2026, veio com um valor maior do que o padrão dos ultimos meses, valor esse que ultrapassa um aumento de 100% com relaçao a ultimas faturas. Assim como muitos outros moradores, que tambem estao com o mesmo problema, não consegui falar diretamente com a empresa para entender esse aumento. Paguei a fatura porem gostaria de esclaressimentos e uma verificação da minha unidade com urgencia.
Compartilhe
Resposta da empresa
03/08/2026 às 15:38
Olá, Fabiola.
Sabemos que receber uma conta com valor acima do esperado gera insegurança e dúvidas, principalmente quando a variação ocorre de forma significativa em relação aos meses anteriores.
Em atenção à sua solicitação, informamos que realizamos uma visita técnica para execução de um Exame de Medidor, procedimento que contempla a avaliação do estado de conservação do equipamento, a conferência dos dados cadastrais (número, marca, tipo e leitura) e a realização de testes de escapamento nas conexões e na instalação interna.
Durante a vistoria, foi constatado que não há escapamentos de gás e que não foram identificadas anomalias ou irregularidades que pudessem interferir na medição do consumo. As leituras verificadas em campo também foram conferidas e estão compatíveis com os registros de faturamento.
Além disso, analisamos o histórico de consumo da unidade e verificamos uma redução no faturamento projetado para a próxima conta, o que reforça que não há indícios de falha no funcionamento ou na marcação do medidor.
Gostaríamos de destacar também que identificamos que este é o primeiro período de inverno da unidade, fator relevante na análise do consumo. Durante o inverno, é comum ocorrer aumento na utilização de equipamentos que utilizam gás, especialmente devido ao maior uso de água aquecida para banhos e demais atividades domésticas, o que pode refletir diretamente no consumo registrado.
Como forma de acompanhamento, orientamos que observe os hábitos de consumo da residência e acompanhe as próximas faturas, principalmente após o término do período mais frio do ano. Essa comparação poderá auxiliar na identificação de possíveis variações sazonais relacionadas ao consumo.
Caso deseje uma avaliação complementar, também é possível realizar uma inspeção com uma empresa especializada de sua confiança para verificar as condições e a regulagem dos equipamentos internos que utilizam gás. Portanto, pela análise realizada, não identificamos necessidade de recalcular suas faturas.
Permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e prestar todo o suporte necessário.
Atenciosamente,
Equipe de Ouvidoria
Reclame Aqui Naturgy