Cobrança de juros inviabiliza quitação de dívida, cliente busca acordo
Respondida
Sorocaba - SP
24/05/2026 às 15:20
ID: 249532727
Estou tentando quitar minha dívida, porém os juros elevaram o valor de aproximadamente R$ 1.890 para R$ 2.500, tornando inviável o pagamento para mim no momento. Tenho interesse real em resolver a situação, mas preciso de uma proposta com desconto nos encargos ou condições mais acessíveis de parcelamento.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 10:39
Olá, Lara. Bom dia!
Agradecemos a oportunidade de te atender por aqui e lamentamos pelos eventuais transtornos causados.
Já estamos analisando o seu caso com todo o cuidado e prioridade que ele merece.
Em breve, entraremos em contato com você por telefone ou mensagem, utilizando os dados cadastrados no Reclame AQUI. Caso tenha atualizado alguma informação de contato, pedimos, por gentileza, que nos informe para garantir uma comunicação ainda mais eficiente.
Nossa prioridade é oferecer uma solução completa e satisfatória. Por isso, solicitamos, com muito respeito, que a avaliação do atendimento seja realizada apenas após o encerramento da tratativa, para que possamos acompanhar e resolver tudo da melhor forma possível.
Estamos à disposição para o que precisar e seguimos comprometidos em garantir sua satisfação.
Atenciosamente,
Equipe de Ouvidoria da Naturgy