Naturgy São Paulo

Reclamar dessa empresa

Sorocaba - SP

06/08/2026 às 11:17

ID: 255771981

Minha fatura de gás sempre foi baixa, menos de R$100, já que só utilizo um fogão a gás e três chuveiros, mantendo sempre os mesmos hábitos. De repente, começou a vir acima de R$100, depois mais de R$200 e agora recebi uma cobrança absurda de mais de R$800, causada por erro do leiturista que confundiu o número 3 com o 8 no relógio.

Fiz a reclamação em 10/07/2026, dentro do prazo, pois a fatura vencia em 10/08. Só em 05/08 confirmaram o erro e disseram que corrigiriam. No entanto, ao tentar pagar, fui surpreendida com duas faturas para o mesmo mês, ambas vencendo em 19/08: uma de R$352,94 e outra de R$337,09.

Gostaria de entender como é possível que em maio a fatura tenha sido R$214,91, em junho R$235,07 e agora em julho apareçam duas cobranças que somam quase R$700. Isso não faz sentido e mostra claramente que os leituristas cometem erros de leitura, e o consumidor é quem acaba prejudicado.

Não aceitarei pagar duas faturas no mesmo mês, por isso exijo correção imediata e transparência do que está sendo cobrado. O valor justo é a média que sempre paguei anteriormente, em torno de R$240, pois não vou arcar com prejuízo por falha de terceiros.

Além disso, deixo registrado que o atendimento é desumanizado, feito por uma IA que não entende a situação e obriga o cliente a repetir tudo para um atendente humano. A demora de quase 30 dias para resolver um problema simples é inadmissível.