Cobrança Indevida de Gás Após Desligamento de Imóvel e Ameaça de Negativação
Em réplica
Sorocaba - SP
27/05/2026 às 13:33
ID: 249836411
Estou recebendo cobranças da empresa mesmo não possuindo mais nenhum vínculo com a mesma. Eu era locatária do imóvel ao qual se referem as cobranças de gás dos seguintes períodos:
27/02/2022 R$ 30,47 27/03/2022 R$ 13,66 27/04/2022 R$ 13,66
Porém, conforme contrato de encerramento junto à imobiliária, minha saída do imóvel ocorreu em 03 de janeiro de 2022, não sendo de minha responsabilidade quaisquer cobranças posteriores a essa data.
Inclusive, essa situação já havia ocorrido anteriormente e, ao entrar em contato pelo chat de atendimento, fui informada de que o problema seria resolvido e que não haveria novas cobranças indevidas.
Agora, novamente estou sendo cobrada e ainda recebi ameaça de negativação do meu nome, o que considero extremamente grave, visto que possuo toda a documentação que comprova o encerramento do contrato e minha desvinculação do imóvel antes dos períodos cobrados.
Dessa forma, solicito um parecer urgente da empresa, bem como a imediata retirada dessas cobranças indevidas do meu cadastro, evitando quaisquer prejuízos ao meu nome e à minha situação financeira.
Segue em anexo as imagens e documentos que comprovam todos os fatos apresentados. [Editado pelo Reclame Aqui]
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 17:19
Olá, Lilian!
Já estamos analisando o seu caso com todo o cuidado e prioridade que ele merece.
Em breve, entraremos em contato com você por telefone ou mensagem, utilizando os dados cadastrados no Reclame AQUI. Caso tenha atualizado alguma informação de contato, pedimos, por gentileza, que nos informe para garantir uma comunicação ainda mais eficiente. Se o seu número for um celular, alertamos que aparecerá em seu identificador de chamadas um número desconhecido, fique atento.
Nossa prioridade é oferecer uma solução completa e satisfatória. Por isso, solicitamos, com muita atenção, que a avaliação do atendimento seja realizada somente após o encerramento da tratativa e a solução final do caso, para que possamos garantir a resolução completa de sua solicitação e você possa avaliar a experiência de forma integral.
Estamos à disposição para o que precisar e seguimos comprometidos em garantir sua satisfação.
Atenciosamente,
Equipe de Ouvidoria da Naturgy
Réplica da empresa
27/05/2026 às 18:07
Olá, Lilian.
Em resposta à sua solicitação, esclarecemos que o pedido de cancelamento do fornecimento foi realizado em 21/02/2022. Ressaltamos que é de responsabilidade do cliente tanto a solicitação de contratação quanto a solicitação de cancelamento do fornecimento.
Conforme protocolo registrado, o pedido de cancelamento somente foi solicitado em 21/02/2022, sendo emitidas as seguintes faturas durante o período em que a titularidade do fornecimento ainda estava sob sua responsabilidade no imóvel:
- Ref. 01/2022 – O consumo desta fatura foi do período de 18/12/2021 até 19/01/2022.
- Ref. 02/2022 – O consumo desta fatura foi do período de 19/01/2022 até 16/02/2022.
- Ref. 03/2022 – O consumo desta fatura iniciou em 16/02/2022.
Portanto, as faturas foram emitidas antes da solicitação de cancelamento do fornecimento, sendo a cobrança devida.
Ressaltamos a importância de solicitar o cancelamento do fornecimento sempre que não for mais morador(a) do endereço.
Continuamos à disposição por aqui.
Atenciosamente,
Equipe de Ouvidoria Naturgy