Cobrança indevida
Resolvido
Sorocaba - SP
12/08/2026 às 13:04
ID: 256278649
Fui avisada que estava com pendência em relação ao pagamento. Verificando constatei que tinha uma conta de 2023 em aberto. Efetuei o pagamento há uma semana e continuo recebendo cobrança com "ameaça" de negativação do nome.
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 11:45
Olá, Denise!
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados e pelo desconforto gerado com o recebimento das mensagens de cobrança.
Verificamos que o pagamento referente à pendência mencionada foi realizado. Em alguns casos, pode haver um prazo para a atualização completa das informações em nossos sistemas e para a interrupção automática dos comunicados enviados.
Dessa forma, solicitamos gentilmente que desconsidere as mensagens de cobrança e qualquer aviso de negativação recebido após a quitação do débito, pois elas podem ter sido geradas antes da atualização do pagamento.
Reforçamos que lamentamos o ocorrido e agradecemos por nos informar sobre a situação. Permanecemos à disposição para prestar qualquer esclarecimento adicional que se faça necessário.
Equipe de Ouvidoria Naturgy
Reclame Aqui
Consideração final do consumidor
20/08/2026 às 16:16
A empresa entrou em contato dizendo que não farão mais cobranças indevidas. Agradeço o contato
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9