Conta de gás com valor dobrado e falta de atendimento técnico para vazamento

Olá, Francisco.

Agradecemos por compartilhar sua manifestação e compreendemos sua preocupação em relação ao aumento no valor da fatura.

Em análise ao seu caso, informamos que foi realizado um Exame de Medidor em 18/08/2026, procedimento que tem como objetivo verificar o estado de conservação do equipamento, confirmar seus dados cadastrais (número, marca, tipo e leitura), além de realizar testes para identificação de possíveis escapamentos de gás nas conexões e na instalação interna.

Durante a vistoria, não foi constatado qualquer escapamento de gás, tampouco foram identificadas anomalias no medidor ou em outros componentes que pudessem justificar alterações indevidas no consumo registrado.

Verificamos também que este é o primeiro período de inverno registrado no endereço. Nessa época do ano, é comum ocorrer aumento do consumo de gás devido à maior utilização de água aquecida para banho, mesmo quando não há alteração significativa nos hábitos percebidos pelos moradores. A permanência por mais tempo sob água quente e a necessidade de aquecimento em dias mais frios podem influenciar diretamente o consumo registrado.

Cabe esclarecer ainda que o valor da fatura está diretamente relacionado ao volume consumido e às tarifas vigentes aplicáveis ao serviço de distribuição de gás natural, não havendo relação direta com reajustes de outros combustíveis.

Inclusive, de acordo com a análise realizada, a projeção para a próxima fatura indica uma tendência de redução no faturamento, acompanhando a expectativa de diminuição do consumo com o fim do período mais frio.

Dessa forma, considerando que não foram identificadas inconsistências na medição nem anormalidades na instalação, não foi constatada necessidade de revisão ou recálculo das faturas emitidas.

Como orientação, recomendamos acompanhar a evolução das próximas contas, especialmente após o término do inverno. Caso deseje uma avaliação complementar, também é possível contratar um técnico particular para verificar a regulagem dos equipamentos internos e as condições da instalação da unidade, contribuindo para uma análise mais detalhada dos hábitos de consumo.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.


Atenciosamente,
Equipe de Ouvidoria
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