Corte indevido de gás após pagamento e cobrança de taxa de religação
Resolvido
Embu das Artes - SP
05/08/2026 às 12:48
ID: 255683381
Estavamos com duas contas de gas em atraso, mes 06 e 07.
Porem foi feito o pagamento da conta ref mes 06 no dia 01/08 (sabado) e ontem dia 04/08 simplesmente foi cortado o meu gas!
E agora a empresa esta cobrando 45,00 para religarem, sendo que a conta foi paga.
Ligamos ontem na empresa e informaram que o banco deu baixa no pagamento por volta das 15h, mas o rapaz ja tinha saido para fazer o corte e eles não avisaram.
Na conta do mes 06 e 07 não veio a notificação de corte, e sim veio na conta do mes 08 sendo que nem venceu ainda (vencimento 12/08)
O pouco que pesquisei sobre o assunto o corte foi ilegal, em vista que nas contas anteriores não veio o aviso de corte, e na conta que veio ainda nem venceu!!!
Me informaram que vai ser ligado hoje o gas até as 18h, e que vem na proxima fatura o valor de 45,00 cobrando, porem isso é cobrança indevida e quero a garantia que esse valor NÃO sera cobrado.
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 11:04
Olá, Caroline!
Tentamos contato às 10:54 sem sucesso.
Informamos que a taxa de religação foi anulada.
Lamentamos os transtornos e agradecemos a oportunidade de tratar sua manifestação por aqui.
Atenciosamente,
Equipe de Ouvidoria da Naturgy
Reclame Aqui
Consideração final do consumidor
18/08/2026 às 11:11
A empresa resolveu o que foi solicitado. Demorou o retorno mas deu certo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8