Dificuldade de solicitar ligação em Sorocaba SP

Olá, Gabriela!

Para dar prosseguimento ao seu atendimento por aqui, solicitamos de forma privada maiores informações. Pedimos que verifique.

Atenciosamente,

Equipe de Ouvidoria da Naturgy
Reclame Aqui

Entram em contato pedindo os dados pra dar continuidade à solicitação, porém ainda não recebi nenhum contato pra agendar a instalação

Olá, Gabriela!

A solicitação de gás para o endereço em questão, foi realizada com sucesso.

Enviamos de forma privada ao e-mail cadastrado na plataforma do Reclame Aqui maiores informações. Pedimos que verifique.


É necessário que tenha um responsável maior de 18 anos para acompanhar o técnico.

Na data da visita é obrigatório que o fogão ou aquecedor estejam no imóvel, pois a ausência de um equipamento impedirá a instalação do medidor. Por medida de segurança, indicamos que seja o aquecedor, que deverá estar fixado na parede, pois será feita uma verificação se o equipamento está instalado corretamente, conforme as normas de segurança. O técnico não retorna posteriormente ao local para realizar a conversão / instalação.

Orientamos que caso não tenha equipamento no local ou o aquecedor não esteja instalado solicite, através do nosso Chat, o reagendamento da visita.

Esclarecemos que a taxa dessa visita é de R$ 95,00 (pode parcelar em 3x, 6x, 12x ou 18x) e que engloba a vistoria do ambiente das instalações, a conexão e instalação de até 2 equipamentos (fogão e aquecedor), conversão do fogão e do aquecedor com fornecimento flexível de gás, registro e conexões (kit instalação), teste estanqueidade, teste de monóxido de carbono e a vistoria da cabine de medidores.

A conversão do equipamento só será realizada no ato da visita com equipamento existente no local. Portanto, a taxa de R$95 não inclui a realização de segunda visita, exclusiva para conversão de equipamento que não estava no ambiente no dia da visita técnica de ligação do gás.

Se o equipamento for novo, verifique se ele é apto para uso do gás natural. Se não for, recomendamos que faça a conversão diretamente com o fabricante para não perder a garantia do aparelho. A taxa será cobrada independentemente da realização da instalação e conversão.

Caso seja detectada a necessidade de fazer alguma adequação, o fornecimento não será ativado e deixaremos um formulário apontando todos os itens que precisam ser cumpridos. Desde já, esclarecemos que a Naturgy não realiza serviços de assistência técnica. A recomendação é que busque e consulte informações no site da Abrinstal e do Sinduscon.

Lembramos que nenhum valor deverá ser pago ao técnico no ato da visita. Todos as cobranças serão feitas diretamente na conta de gás.

Após a conclusão da instalação do gás, poderá ser realizada uma visita de controle de qualidade para garantir a segurança e o bom funcionamento do seu sistema de gás. É uma etapa importante que visa assegurar que tudo esteja conforme as normas de segurança e eficiência.

Por favor, permita a entrada de nossos técnicos após a apresentação de identificação e confirmação de uniforme. Para sua segurança, recomendamos não autorizar a entrada de pessoas sem uniforme ou identificação adequada. Através do Minha Naturgy você consegue consultar as empresas autorizadas que realizam esse serviço, clique aqui.


A sua fatura já foi cadastrada para recebimento no seu e-mail. O termo de adesão para o recebimento da fatura por e-mail será enviado juntamente com a primeira conta.

O contrato de adesão referente à prestação dos serviços de distribuição de gás canalizado, segue anexado.

Para mais informações, acesse o Minha Naturgy.


Atenciosamente,
Equipe de Ouvidoria da Naturgy