Falha em Religião de Gás Natural em Sorocaba por Falha da Naturgy
Resolvido
Sorocaba - SP
08/05/2025 às 12:40
ID: 216577981
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou, desde o dia 03/05/25, solicitando o religamento do Gás Natural no apartamento que aluguei em Sorocaba, no Edificio Vancouver. Por falha de processo da empresa Naturgy, o prazo de 2 dias úteis não foi cumprido e estou há 5 dias sem água quente e impossibilitado de utilizar o fogão. Quando procuro (inúmeras vezes) o quiosque da Naturgy no Shopping Iguatemi Esplanada, recebo a devolutiva que "Não sei o que está acontecendo com o seu caso". É extremamente frustrante. Não temos um canal fácil para relatar o problema via telefone e o site é extremamente confuso. Não indico a Naturgy para ninguém. Se tiverem uma outra opção, sugiro considerarem.
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Resposta da empresa
08/05/2025 às 14:56
Olá Yuri,
Lamentamos os transtornos.
Informamos que solicitamos internamente prioridade para agendamento.
Continuamos à sua disposição por aqui.
Atenciosamente,
Equipe de Ouvidoria Naturgy
Reclame Aqui
Réplica da empresa
08/05/2025 às 19:04
Olá Yuri,
Lamentamos os transtornos
Conforme contato, a visita esta agendada para 09 05 manhã e reforçamos internamente para que recebe contato antes do técnico chegar ao local, conforme solicitado.
Acompanharemos internamente a visita.
Continuamos à sua disposição por aqui.
Atenciosamente,
Equipe de Ouvidoria Naturgy
Reclame Aqui
Réplica da empresa
09/05/2025 às 13:15
Olá Yuri!
Identificamos em nosso sistema que a visita agendada para o dia 09 05 foi realizada com sucesso e o fornecimento do seu gás foi liberado e encontra-se apto para utilização em sua residência.
Pedimos desculpas pelos eventuais transtornos e agradecemos a oportunidade de resolver sua reclamação por aqui!
Esperamos que tenha ficado satisfeito com a condução de seu atendimento pela equipe Reclame Aqui Naturgy.
Continuamos à sua disposição por aqui.
Atenciosamente,
Equipe de Ouvidoria Naturgy
Reclame Aqui
Consideração final do consumidor
12/05/2025 às 08:58
Somente tiveram velocidade para resolução do problema após queixa registrada no Reclame Aqui. Empresa tem sérios problemas de processo interno, que, infelizmente, afetam o cliente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3