Impossibilidade de Pagamento de Débitos: Naturgy Não Envia Boletos e Dificulta Negociação

Olá, Marcia!

Já estamos analisando o seu caso com todo o cuidado e prioridade que ele merece.

Em breve, entraremos em contato com você por telefone ou mensagem, utilizando os dados cadastrados no Reclame AQUI. Caso tenha atualizado alguma informação de contato, pedimos, por gentileza, que nos informe para garantir uma comunicação ainda mais eficiente.

Nossa prioridade é oferecer uma solução completa e satisfatória. Por isso, solicitamos, com muita atenção, que a avaliação do atendimento seja realizada somente após o encerramento da tratativa e a solução final do caso, para que possamos garantir a resolução completa de sua solicitação e você possa avaliar a experiência de forma integral.

Estamos à disposição para o que precisar e seguimos comprometidos em garantir sua satisfação.

Atenciosamente,

Equipe de Ouvidoria da Naturgy
Editado Pelo Reclame AQUI

Redação
Em resposta ao contato realizado pela Naturgy, informo que retornei as tentativas de atendimento por meio do WhatsApp, e-mail e telefone. Entretanto, as ligações ocorrem sempre durante meu horário de trabalho, o que impossibilita uma conversa adequada.
Verifiquei ainda que as propostas apresentadas pelos diferentes canais são divergentes. Pelo e-mail, foi oferecida uma entrada de R$ 911,00, acrescida de parcelas de aproximadamente R$ 111,00. Já pelo telefone, WhatsApp e também na resposta encaminhada anteriormente, a proposta apresentada foi de entrada no valor de R$ 1.500,00, mantendo-se o mesmo valor das parcelas.
Apesar de já ter solicitado diversas vezes os códigos de barras para pagamento, tanto do acordo quanto das faturas em aberto, eles não foram enviados por nenhum dos canais de atendimento. Possuo inclusive registros das mensagens em que realizei tais solicitações. Sem os boletos ou códigos de barras, não tenho como iniciar os pagamentos nem cumprir o acordo proposto pela própria empresa.
Após minhas solicitações, o atendimento foi encerrado sem que uma solução fosse apresentada, e desde então não obtive novas respostas.
Reitero meu interesse em regularizar a situação e realizar o pagamento do acordo proposto pela empresa, com o objetivo de concluir essa negociação até o mês de julho. Para isso, solicito que a Naturgy entre novamente em contato e encaminhe os documentos necessários para que eu possa efetuar a entrada e as parcelas acordadas.
Por fim, esclareço que não avaliei o atendimento recebido, uma vez que minha reclamação permanece sem solução e não foram disponibilizados os meios necessários para o início dos pagamentos.
Fico no aguardo de uma solução definitiva para o caso.
Att;
Márcia Gabriela

Em resposta ao contato realizado pela Naturgy, informo que retornei as tentativas de atendimento por meio do WhatsApp, e-mail e telefone. Entretanto, as ligações ocorrem sempre durante meu horário de trabalho, o que impossibilita uma conversa adequada.
Verifiquei ainda que as propostas apresentadas pelos diferentes canais são divergentes. Pelo e-mail, foi oferecida uma entrada de R$ 911,00, acrescida de parcelas de aproximadamente R$ 111,00. Já pelo telefone, WhatsApp e também na resposta encaminhada anteriormente, a proposta apresentada foi de entrada no valor de R$ 1.500,00, mantendo-se o mesmo valor das parcelas.
Apesar de já ter solicitado diversas vezes os códigos de barras para pagamento, tanto do acordo quanto das faturas em aberto, eles não foram enviados por nenhum dos canais de atendimento. Possuo inclusive registros das mensagens em que realizei tais solicitações. Sem os boletos ou códigos de barras, não tenho como iniciar os pagamentos nem cumprir o acordo proposto pela própria empresa.
Após minhas solicitações, o atendimento foi encerrado sem que uma solução fosse apresentada, e desde então não obtive novas respostas.
Reitero meu interesse em regularizar a situação e realizar o pagamento do acordo proposto pela empresa, com o objetivo de concluir essa negociação até o mês de julho. Para isso, solicito que a Naturgy entre novamente em contato e encaminhe os documentos necessários para que eu possa efetuar a entrada e as parcelas acordadas.
Por fim, esclareço que não avaliei o atendimento recebido, uma vez que minha reclamação permanece sem solução e não foram disponibilizados os meios necessários para o início dos pagamentos.
Fico no aguardo de uma solução definitiva para o caso.
Att;
Márcia Gabriela

Olá, Marcia

Podemos concluir o acordo com a proposta enviada para envio dos documentos?

Continuamos à sua disposição por aqui.

Atenciosamente,

Equipe de Ouvidoria Naturgy
Reclame Aqui