Naturgy Brasil: Falta de retorno e descaso no agendamento de instalação de gás natural para condomínio.
Resolvido
Rio Grande da Serra - SP
28/05/2026 às 10:54
ID: 249871217
Venho registrar minha insatisfação com o atendimento da Naturgy Brasil referente à solicitação de instalação/agendamento do gás natural para meu condomínio.
No momento da solicitação, fui informada de que receberia contato em até 5 dias úteis para agendamento. O prazo foi ultrapassado e nenhum retorno foi realizado pela empresa.
Além disso, precisei entrar em contato diversas vezes, praticamente todos os dias, e infelizmente os atendentes não demonstram responsabilidade em solucionar o problema, tampouco apresentam providências concretas ou previsão real de atendimento.
A situação demonstra descaso com o consumidor, falta de compromisso e ausência de suporte adequado.
Solicito urgência na resolução da demanda, com retorno imediato e posicionamento definitivo sobre o agendamento solicitado.
Compartilhe
Resposta da empresa
28/05/2026 às 11:48
Olá, Priscila!
Já estamos analisando o seu caso com todo o cuidado e prioridade que ele merece.
Em breve, entraremos em contato com você por telefone ou mensagem, utilizando os dados cadastrados no Reclame AQUI. Caso tenha atualizado alguma informação de contato, pedimos, por gentileza, que nos informe para garantir uma comunicação ainda mais eficiente.
Nossa prioridade é oferecer uma solução completa e satisfatória. Por isso, solicitamos, com muita atenção, que a avaliação do atendimento seja realizada somente após o encerramento da tratativa e a solução final do caso, para que possamos garantir a resolução completa de sua solicitação e você possa avaliar a experiência de forma integral.
Estamos à disposição para o que precisar e seguimos comprometidos em garantir sua satisfação.
Atenciosamente,
Equipe de Ouvidoria da Naturgy
Editado Pelo Reclame AQUI
Consideração final do consumidor
28/05/2026 às 13:44
Empresa entra em contato para agendamento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
03/06/2026 às 11:20
Olá Priscila,
Identificamos em nosso sistema que a visita agendada foi realizada com sucesso.
Lamentamos os transtornos e permanecemos à disposição.
Esperamos que tenha ficado satisfeita com a condução de seu atendimento pela equipe Reclame Aqui Naturgy.
Atenciosamente,
Equipe de Ouvidoria Naturgy
Reclame Aqui