Naturgy: Falha no cadastro de débito automático e corte de gás por falta de notificação de atraso
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
13/05/2026 às 19:02
ID: 248576411
Já solicitei 300 vezes que minha conta fosse cadastrada no débito automático e nada até agora. Acabei esquecendo de pagar a conta de março porque nem email me mandaram notificando atraso e cortaram meu gás agora. Ou seja, estou sem gás para fazer a janta por conta de um sistema mal feito que não serve pra cadastrar um débito automático. Vamos resolver isso Naturgy?
Número do cliente: *****
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 19:34
Olá, Marcell.
Em resposta à sua solicitação, informamos que a inclusão em débito automático pode ser realizada diretamente pelo cliente junto ao banco.
Ressaltamos que não possuímos convênio com bancos digitais. Para inclusão nos bancos Santander, Mercantil e Citibank, a solicitação também deve ser feita diretamente com a instituição bancária.
Enviamos de forma privada ao e-mail cadastrado na plataforma do Reclame Aqui maiores informações. Pedimos que verifique.
Permanecemos a disposição por aqui
Atenciosamente,
Equipe de Ouvidoria
Reclame Aqui Naturgy
Réplica do consumidor
14/05/2026 às 11:42
Eu paguei a conta no Pix ontem a noite por vokta de 19h e hoje até o devido momento ainda estou sem gás. Tentei contato pelo WhatsApp mas a IA do sistema não reconheceu meu pagamento até agora. Tá difícil hein
Réplica da empresa
14/05/2026 às 13:03
Olá, Marcel.
Agradecemos o retorno com os dados.
Referente à religação do fornecimento, você chegou a solicitar a religação através do SAC?
Enviamos de forma privada ao e-mail cadastrado na plataforma do Reclame Aqui maiores informações. Pedimos que verifique.
Atenciosamente,
Equipe de Ouvidoria
Reclame Aqui Naturgy
Réplica da empresa
18/05/2026 às 16:34
Olá, Marcell.
Não conseguimos realizar a inclusão do débito automático através do nosso sistema.
Orientamos, por gentileza, que a solicitação seja realizada diretamente junto ao seu banco.
Identificamos em nosso sistema que a visita agendada foi realizada com sucesso e o fornecimento do seu gás foi liberado e encontra-se apto para utilização em sua residência.
Pedimos desculpas pelos eventuais transtornos e agradecemos a oportunidade de resolver sua reclamação por aqui!
Permanecemos a disposição por aqui
Atenciosamente,
Equipe de Ouvidoria
Reclame Aqui Naturgy
Consideração final do consumidor
26/05/2026 às 06:01
Por fim não resolveram o problema e informaram que seria necessário entrar em contato com o banco para cadastro no débito automático mas ao acessar o aplicativo do Itaú percebi que a empresa não tem relação com o mesmo e não oferece opção de cadastro em débito automático no Itaú. Já está na hora de atualizar o sistema e deixa-lo mais eficiente hein Naturgy.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5