Nome negativado indevidamente por falha em boletos e códigos Pix
Respondida
Sorocaba - SP
14/08/2026 às 14:58
ID: 256483781
O nome da minha mãe foi pro Serasa por culpa de vocês. Diversas vezes o codigo pix e o código de barras não funcionam e mais uma vez não funcionou. Conforme anexo, solicitei o boleto que viesse sem erro de pagamento por varios dias, sem sucesso. Cabe até um processo, pois o único boleto que não está pago é o de Maio. O resto é pago até adiantado. Péssimo serviço!
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 17:40
Olá, Felipe.
Agradecemos pelo seu retorno e pelo envio das informações solicitadas.
Após análise, não identificamos inconsistências na fatura que pudessem impedir seu pagamento. Encaminhamos uma nova via do documento e orientamos que seja realizada uma nova tentativa de pagamento por meio de outra instituição bancária ou em uma casa lotérica.
Lamentamos pelos transtornos e permanecemos à disposição para ajudar no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe de Ouvidoria Naturgy