Sistema indisponível para ligar gás em Sorocaba

Resolvido
Palmital - SP
15/08/2026 às 13:27
ID: 256546491
Preciso fazer a ligação do gás no apartamento que aluguei em Sorocaba e o sistema segue indisponível há dias. Os canais de atendimento, o telefone não funciona e o WhatsApp de nada adianta. Preciso de uma solução urgente pois entrarei no apartamento com dois idosos e não posso ficar sem o serviço de gás para o fogão.
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 15:19
Olá Gabriel,
Já realizamos a alteração em nosso sistema do endereço para o seu nome.
Também agendamos uma visita no dia 17/08/26, turno tarde, para restabelecimento do fornecimento do seu gás.
Esclarecemos que para este serviço não há cobrança de taxa.
Se não tiver ninguém em casa, religaremos o fornecimento de gás e, por medida de segurança, deixaremos a válvula do medidor fechada. Quando chegar em casa, você só precisa manter os registros do fogão e do aquecedor fechados. Em seguida vá até a cabine de medidores e abra a válvula do seu relógio para liberar o fornecimento. Retorne para sua casa e reabra os registros dos aparelhos.
Não será realizado nenhuma vistoria no seu imóvel.
Mas, por medida de segurança recomendamos que realize uma manutenção periódica com uma empresa particular do ramo gasista. A recomendação é que busque e consulte informações no site da Abrinstal http://www.abrinstal.org.br/ e do Sinduscon https://sindusconsp.com.br/.
A sua fatura já foi cadastrada para recebimento no seu e-mail. O termo de adesão para o recebimento da fatura por e-mail será enviado juntamente com a primeira conta.
Para mais informações, acesse o Minha Naturgy.
O contrato de adesão referente à prestação dos serviços de distribuição de gás canalizado, segue anexado.
Atenciosamente,
Equipe de Ouvidoria Naturgy
[Editado pelo Reclame Aqui]
Consideração final do consumidor
17/08/2026 às 20:52
Foram ágeis e antes do esperado. Mas, em tempos em que tudo se resolve pela internet, é mais do que obrigatório um sistema que funcione.
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10