Necta Gás Natural S.A. não envia boletos/faturas impressos via correio, causando transtornos recorrentes à consumidora.
Respondida
São Carlos - SP
24/03/2026 às 11:23
ID: 244159047
Olá, bom dia, Novamente está Empresa Necta Gás Natural S.A, cnpj.: *****, não vem cumprindo as suas obrigações, não está enviando os boletos/faturas, impresso em papel, via correio para pagamento, pois meu boleto venceu dia 13/02/26 e 13/03/26, e até agora não recebi, causando grande transtorno para está consumidora, já liguei no atendimento dele, avisam que vão enviar e nada, gostaria de uma solução urgente, pois já expliquei tanto no atendimento como na ouvidoria e está empresa Necta não resolve o problema. E este problema é recorrente, o serviço prestado por ela é péssimo. Preciso e necessito de uma solução urgente, pois não solicitei e nem autorizei a mudança de envio desta fatura de outra forma. Aguardo resposta urgente, obrigada, 24/03/26 - 11:21 - ***** - código: *****
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Resposta da empresa
06/04/2026 às 09:50
Prezada Elisete, bom dia.
Compreendemos a sua insatisfação e lamentamos os transtornos relatados.
Realizamos a verificação do seu caso e identificamos que as faturas com vencimento em 13/02/2026 e 13/03/2026 foram devidamente emitidas e encaminhadas para entrega via Correios, com postagens realizadas em 02/02/2026 e 26/02/2026, respectivamente.
Mesmo com o envio regular, podem ocorrer intercorrências no processo de entrega, alheias ao nosso controle. Ainda assim, buscamos garantir que você tenha acesso às faturas dentro do prazo.
Por esse motivo, conforme contato anterior, disponibilizamos alternativas seguras e imediatas para obtenção da fatura, como envio por e-mail ou emissão diretamente em nosso site. Entendemos sua preferência pelo recebimento físico, porém essas opções visam evitar novos transtornos em situações como essa.
De toda forma, solicitamos uma verificação junto à área responsável pelas entregas para reforçar a regularidade do serviço em seu endereço.
Seguimos à disposição para auxiliá-la no que for necessário.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional por meio dos nossos canais de atendimento.
Site - https://nectagas.com.br
E-mail [email protected]
Telefone/WhatsApp - 08000 773 6099
Atenciosamente,
Necta Gás Natural