Cliente não recebe nota fiscal de produto substituto e fica sem garantia.
Não respondida
Santo André - SP
21/08/2026 às 16:32
ID: 257071027
Uma situação extremamente frustrante com uma empresa tão tradicional
Levei dois eletroportáteis à Gaslar para conserto: uma panificadora e uma panela de pressão elétrica. Paguei pelos orçamentos e autorizei a realização dos serviços.
Durante a devolução dos produtos, o veículo que faria a entrega foi [Editado pelo Reclame Aqui] junto com as mercadorias. Compreendi que se tratava de uma fatalidade e, como forma de ressarcimento, a empresa me entregou uma panificadora nova.
O problema é que essa nova panificadora apresentou defeito. Ao procurar a empresa para solucionar a questão, fui informada de que não poderiam me fornecer a nota fiscal ou sequer uma cópia, sob a alegação de que o documento está em nome da própria Gaslar.
Ora, se a empresa adquiriu o produto para me entregar como ressarcimento, é evidente que a nota estará originalmente em nome dela. Isso não pode ser utilizado como justificativa para me deixar sem qualquer documento que comprove a substituição e me permita exercer meu direito de garantia.
No fim das contas, entreguei dois produtos, paguei pelos orçamentos, autorizei os consertos e saí de toda essa situação sem nenhum dos meus produtos.
O mínimo que eu esperava era uma solução adequada e transparente. Infelizmente, estou tendo que insistir por algo tão básico quanto um documento que permita resolver o defeito de um produto que a própria empresa me entregou.
Uma pena ver uma loja tão antiga e tradicional desrespeitar dessa maneira um cliente.
Talvez o único caminho seja pleitear a nota por meio do procon.