Ebulidor Mergulhão
Respondida
Santo André - SP
14/03/2017 às 16:19
ID: 24843595
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm 10/03/17 comprei, nesta loja, um aparelho Ebulidor Mergulhão (rabo quente).
Ao usá-lo pela terceira vez, em 14/03/17, ao retirar o equipamento da caneca dágua, o mesmo estava derretido.
Fui à loja para trocar o aparelho, com NF e fui informada pelo sr José Carlos, responsável pelo setor de vendas, de maneira muito mal educada que a troca não seria efetuada pela loja, pois afirmou ter ocorrido por mal uso.
Destacou que era apenas um representante comercial da fábrica e que somente a fábrica trocaria o produto.
Ao insistir pela troca, o mesmo sr José Carlos, me orientou a procurar os meus direitos.
A minha reclamação não é do aparelho, pois entrei em contato com a fábrica que, prontamente, se propôs a trocar o parelho.
Reclamo aqui da falta de preparo dos funcionários de uma loja de fama tão tradicional na cidade, que acaba de perder uma cliente.
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Resposta da empresa
29/03/2017 às 10:24
Bom dia! Entendemos a reclamação e ressalvamos que houve descontrole emocional por ambas as partes, o que também não justifica tal atitude do funcionário que está conosco por 25 anos. Como houve persistência por parte do cliente de que a Gaslar é OBRIGADA a trocar, o que não está previsto no Código do Consumidor, pode se ter chagado aos fatos da reclamante. Somos revendedores da marca Cherubino que fornece o ebulidor mergulhão em questão. Entretanto não somos empresa Autorizada para Assistência Técnica em Garantia. Em casos de problema com o produto, o cliente é orientado a entrar em contato direto com o SAC da fábrica para que ela indique algum posto autorizado para conserto ou troca. Já esclarecemos o caso com a fábrica e com o funcionário, que foi orientado um novo procedimento. Obrigado. André