Comprei o produto Concentrador de Oxigênio marca CAIRE modelo ECLIPSE 5, em MAIO DE *******, para cuidar de minha fibrose pulmonar. O produto foi entregue por um entregador comum. Não recebi qualquer orientação da vendedora
Resolvido
Guarujá - SP
08/04/2024 às 07:59
ID: 186266975
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNa época da compra a loja chamava-se CPap Store. Fui atendido pelas vendedoras Gabriela e Isabela. Somente me orientaram por telefone e muito mal. Péssimo pós venda. O produto CAIRE ECLIPSE 5 parou de funcionar na Sexta-feira Santa deste ano (*******). A fabricante NÃO TEM ASSISTÊNCIA TÉCNICA NO BRASIL, quem fornece é a revenda. Paguei um motorista de Uber para enviar à loja (custou R$*******,00), que fica em Valinhos. Foi difícil descobrir qual funcionário é setor era o correto. Enviei o equipamento NA GARANTIA; mas levarão QUINZE DIAS para diagnóstico e ORÇAMENTO e mais QUINZE para o conserto. Até agora eles agem como se estivessem fazendo um grande e aborrecido favor a este consumidor. Detalhe: o produto custou-me R$18.*******,00 (DEZOITO MIL).
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Resposta da empresa
08/04/2024 às 09:51
Prezado Roberto Barioni,
Sua solicitação foi registrada em nosso sistema sob protocolo *******/*******.
Primeiramente, lamentamos pelos transtornos gerados.
Seu equipamento foi recebido pela Assistência Técnica da Gaslive no dia 04 de abril de *******. Temos o prazo de 30 dias para retorno do equipamento, no entanto faremos o possível para o envio o quanto antes.
Qualquer dúvida pode falar conosco diretamente pelos canais de atendimento abaixo.
E-mail: *******
E-mail: *******
Telefone/Whatsapp:*******
Att.
Gaslive
Réplica da empresa
13/05/2024 às 09:30
Prezado cliente,
Verificamos que seu equipamento foi entregue no dia 06/05/*******.
Poderia confirmar o recebimento?
Aguardamos o seu retorno.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
14/05/2024 às 04:29
Pós venda ruim
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5