Gaslive

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São Paulo - SP

27/04/2022 às 10:51

ID: 142451193

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Fui diagnosticado com Apneia Obstrutiva Grave, com +45 eventos/ hora (um evento indica mais de 10 segundos sem respirar) e, como a falta de tratamento acarreta uma série de problemas, decidi adquirir um equipamento CPAP top de linha da RESMED na loja CPAPSTORE. O aparelho após alguns meses começou a apresentar um defeito, fazendo um barulho muito alto durante seu funcionamento, e então no dia 23 de fevereiro, a pedido da CPAPStore (loja onde adquiri o CPAP) entrei em contato com a GASLIVE referente ao problema em meu CPAP (que se encontra na garantia).
Devido ao período de carnaval tive vários atrasos no retorno por parte deles para conseguir uma Ordem de Serviço para realizar o envio do aparelho, só conseguindo ela no dia 04/03.
Como não tive retorno algum deles em relação ao recebimento do aparelho, no dia 10/03 mandei um e-mail e recebi um retorno informando que eu não me preocupasse pois o processo seria todo informado através de e-mails.
Como não recebi e-mail algum, no dia 11/03 acessei o site de rastreio dos Correios e verifiquei que o aparelho já havia sido entregue no dia 08/03.
Enviei então, ainda no dia 11/03, um e-mail informando este ponto e solicitei uma posição em relação ao aparelho.
Como não tive retorno, liguei para o telefone comercial e fui informado que o aparelho já havia sido recebido e que, no máximo, até o final da semana seguinte (que seria no dia 18/03) eu teria uma avaliação do aparelho.
Como ninguém entrou em contato e não recebi e-mail algum, hoje resolvi no dia 23/03 entrar novamente em contato pelo telefone e me informaram que até o final da semana eu teria a esperada avaliação do aparelho.
Ainda no dia 23/03 recebi um contato por Whatsapp pedindo desculpas pelo atraso e informando que apesar de ainda não terem enviado a posição formal já haviam identificado o problema na turbina do aparelho e que formalizariam a posição.
No dia 04/04, sem ter o retorno formal, entrei em contato novamente para descobrir o que estava acontecendo e, no dia 05/04 recebi um e-mail informando que eles haviam identificado o problema na turbina do aparelho (posição que já havia sido informada pelo whatsapp no dia 23/03, ou seja 13 dias para formalizar o problema).
Me informaram então que precisariam de mais 15 dias pelo menos para o recebimento da peça (e que tentariam diminuir este prazo) para dar início ao conserto.
Hoje, dia 27/04 às 08:23, sem retorno algum sobre o recebimento da peça ou do prazo para conserto ou retorno do equipamento, entrei novamente em contato pelo Whatsapp da empresa para saber a situação de meu aparelho.
Até agora (10:38), mesmo tendo visualizado minha mensagem, não tenho retorno da empresa.