GARANTIA NÃO ATENDE
Respondida
Montenegro - RS
24/04/2025 às 15:16
ID: 215520977
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesADQUIRI O APARELHO Concentrador de Oxigênio Portátil FreeStyle Comfort Caire EM SETEMBRO/2023, O APARELHO ESTÁ APRESENTANDO PROBLEMAS E EU NÃO ESTOU CONSEGUINDO ATENDIMENTO. NO TELFONE ***** A LIGAÇÃO NÃO É ATENDIDA, OU ENTÃO CAI EM UMA MENSAGEM: RAMAL NÃO CONECTADO NO MOMENTO.
TRATA-SE DE UM PRODUTO COM CUSTO ALTO, DE UTILIZAÇÃO EMERGENCIAL QUE ESTÁ NA GARANTIA, MAS A EMPRESA NÃO ATENDE O CLIENTE APÓS A VENDA!!!
A ISACLIN CANOAS/RS, EMPRESA QUE VENDEU O PRODUTO ENCAMINHOU O CASO PARA A GASLIVE. PRECISO RESOLVER O MEU PROBLEMA, POIS TRATA-SE DE UM CONCENTRADOR DE OXIGÊNIO DE R$ ***** MAIS A BATERIA EXTRA, TOTALIZANDO UMA COMPRA DE R$ *****. É INADMISSÍVEL QUE O CLIENTE NÃO TENHA ATENDIMENTO DA REVENDA NEM DA ASSISTÊNCIA TÉCNICA.
Compartilhe
Resposta da empresa
24/04/2025 às 15:51
Senhor Wilson, boa tarde!
Agradecemos o seu contato, estamos tratando deste equipamento dessa mesma nota fiscal desde as 12:28hs de hoje, com a ultima mensagem sendo as 15hs onde pedimos para a Cátia *******xx-******* realizar um teste no equipamento, afim de resolver o problema a distancia ou entender que é necessário o envio dele para nós. Por se tratar de um equipamento de uso regular e ser de grande importância aos pacientes, realizamos várias perguntas e instruções antes de tirar o item do uso e trazer para nossa assistência. Caso seja constatado que é necessário a vinda, como ele está em garantia, o Sr não terá custo de fretes e a assistência irá instruir sobre o fluxo, prazos e encaminhar um laudo para o conhecimento do problema se houver. O mesmo contato no WhatsApp é o telefone direto da AT*******. Seguimos em completa disposição para resolvermos plenamente seu problema.