Cobrança indevida após cancelamento do serviço de gás e ameaça de corte
Resolvido
Curitiba - PR
16/02/2026 às 16:53
ID: 240849215
Solicitei o cancelamento do meu gás com a empresa em 27/01/26 e inclusive assinei o documento enviado e me mandaram um boleto no valor de 13,66 fazendo a FINALIZAÇÃO . Paguei dia 10/02 conforme estava data de vencimento e acabo de receber uma cobrança de 109,28 que venceu na data de 10/02. Primeiramente, qual o motivo da cobrança de 13,66 já que iam me cobrar de novo ?? Que desorganização da empresa. E o pior é ter que ficar conversando com robô. No momento do cancelamento a atendente Ághata não me deu nenhuma outra instrução senão solicitar o bloqueio do fornecimento de gás e o pagamento do boleto de 13,66 como o fiz. Agora estão ameaçando cortar o fornecimento do gás e tenho que pagar 109,28 ??? Se ameaçam cortar é porque NÃO BLOQUEARAM como eu solicitei. Esses atendimentos dessas empresas são péssimos.
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Resposta da empresa
13/03/2026 às 08:43
Olá, Silvane.
Conforme conversamos por telefone, o seu pedido de desligamento foi realizado, porém as cobranças se referem ao período abaixo:
20/01/2026 Foi realizado a leitura mensal referente ao período de 15/12 à 20/01, com vencimento do boleto para 10/02/2026.
27/01/2026 Foi solicitado o desligamento.
28/01/2026 Foi realizada a leitura referente ao período de 20/01 à 28/01, com vencimento em 10/02/2026.
Aproveito também para confirmar que todas as faturas já se encontram quitadas, não havendo nenhum débito em aberto conosco.
Permanecemos à disposição.
Tatiana Aparecida
Coordenadora de Relacionamento Gaslog
Consideração final do consumidor
25/03/2026 às 17:18
Resolveram o problema após abertura de reclamação aqui. Atendimento deixa a desejar. Demoram muito pra responder. Enfim.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7