COBRANÇA INDEVIDA
Não resolvido
Joinville - SC
26/07/2026 às 11:08
ID: 254859855
Não concordo com a cobrança de R$ 690,12, com vencimento em 15/08/2026, referente ao suposto consumo de 108 kg de gás.
A cobrança não condiz com a realidade. Pelo contrário: durante esse período, passei muitos dias na praia e, consequentemente, permaneci menos tempo no imóvel. Portanto, era razoável esperar uma redução no consumo e no valor da conta, jamais um aumento tão expressivo.
No mês anterior, o consumo foi de 58 kg, com cobrança de R$ 370,62. Agora, mesmo com o imóvel menos utilizado, o consumo praticamente dobrou, passando para 108 kg aumento de aproximadamente 86% em apenas um mês.
Além disso, a média dos 12 meses anteriores foi de apenas 43,75 kg, e o maior consumo registrado no período havia sido de 62 kg. Portanto, a cobrança atual está cerca de 147% acima da média histórica e 74% acima do maior consumo anterior.
Não reconheço esse consumo e contesto expressamente a cobrança. Solicito a revisão imediata da fatura, com vistoria técnica no imóvel, aferição do medidor, verificação de eventual vazamento ou defeito, conferência das leituras e apresentação da memória detalhada do cálculo.
Enquanto a apuração não for concluída, solicito a suspensão da cobrança, sem multa, juros, interrupção do fornecimento ou qualquer penalidade. Caso seja constatada alguma irregularidade, a fatura deverá ser recalculada com base no consumo efetivamente comprovado ou na média histórica da unidade.
Aguardo uma solução concreta e devidamente fundamentada, e não apenas a afirmação genérica de que a leitura estaria correta.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 16:20
Olá, Fernado. Como vai?
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer a situação.
Registramos a sua manifestação e, desde já, informamos que a leitura foi apurada com atenção. Realizamos vistoria técnica no local, na qual não foi identificada qualquer inconsistência no equipamento de medição. Dessa forma, o consumo faturado corresponde ao efetivamente registrado no medidor, conforme lançamento realizado pela nossa equipe.
Entendemos a sua estranheza diante da variação em relação aos meses anteriores e, por isso, durante o atendimento explicamos o funcionamento do período de leitura e como conferir o consumo a partir das imagens do medidor disponíveis na fatura digital, incluindo a forma de conversão da medição em quilogramas. Reforçamos, ainda, que pelo portal do cliente é possível acessar o histórico completo de leituras e comparar o consumo com o mesmo período do ano anterior.
Estamos comprometidos com a transparência e à disposição para uma nova análise. Caso deseje, orientamos a contratação de um técnico de sua confiança para verificação independente da instalação. Havendo a identificação de qualquer irregularidade, basta nos encaminhar o laudo técnico: a partir dele, avaliaremos a situação e, sendo constatada inconsistência, trataremos os ajustes cabíveis na fatura.
Seguimos à disposição pelos nossos canais de atendimento para acompanhar o caso e prestar qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Gaslog
Consideração final do consumidor
03/08/2026 às 08:43
Fui bem atendido, porém não saio convencido da explicação.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7