Corte de gás sem aviso prévio e falta de comunicação da empresa.

Prezados,
Se dependesse de mim, eu não faria mais negócios com esta empresa. No dia em que descobri que estava sem gás eu efetuei o pagamento imediatamente; isso pode ser comprovado pelos horários dos boletos enviados e do pagamento realizado, o que demonstra minha boa-fé.
Após registrar a reclamação no Reclame Aqui, a atendente informou que, no momento da minha inscrição para fornecimento, haveria cláusulas que justificariam tudo o que ocorreu comigo. Lamento, mas papéis e cláusulas não se sobrepõem ao Código Civil e ao Código de Defesa do Consumidor, que são normas superiores e protegem o consumidor e neste caso vocês não as cumpriram. Expliquei isso à atendente, que ainda pediu que eu entendesse a situação, o que considero inaceitável.
Além disso, duas semanas após o ocorrido recebi uma carta do Serasa informando que, caso o débito não seja quitado em determinado prazo, meu nome será inscrito nos órgãos de proteção ao crédito. Cobrar a dívida a contento vocês sabem fazer; o pós-venda, no entanto, deixa muito a desejar. Situações como essa poderiam ser evitadas com um atendimento pós-venda mais eficiente e humano.
Também fui informado de que a empresa pode entrar no condomínio sem aviso prévio. Isso está errado e fere o direito de vizinhança e a segurança dos moradores.
Registrei reclamação no Procon e ainda não decidi se irei abrir processo no Juizado Especial Cível; todos os documentos já estão reunidos. Ressalto que todo esse transtorno poderia ter sido resolvido com um pedido de desculpas e a devolução da taxa de cancelamento reembolso pelo qual insisto. Meu dinheiro foi conquistado com trabalho; não aceito cobranças indevidas.
Aguardo solução imediata e posicionamento formal por escrito.
Atenciosamente,

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