Fatura duplicada e inclusão indevida no Serasa após pagamento
Respondida
Palhoça - SC
08/05/2026 às 21:35
ID: 248143211
Fiz o pagamento da fatura de *****, no valor de R$18,42, em *****. Pouco tempo depois me encaminharam uma notificação por e-mail de que havia uma fatura em aberto, também no valor de R$18,42, com a mesma data de vencimento (*****). Entrei em contato pelo ***** para entender a situação e a atendente me informou que realmente tinha uma fatura quitada, mas que havia outra com a mesma data de leitura e mesma aferição de consumo, no mesmo valor de R$18,42, também com a data de vencimento para o dia *****. Além de não me passar uma justificativa plausível para essa fatura duplicada, ainda me encaminharam uma notificação de inclusão de cadastro no Serasa. Solicito a remoção da dívida, que foi gerada por um erro da empresa e principalmente do meu nome no cadastro do serasa, para que tenhamos uma conclusão positiva.
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 14:57
Olá, Vera. Como vai?
Lamentamos pela situação enfrentada. Nosso compromisso é garantir um relacionamento transparente e de confiança com nossos clientes, por isso gostaríamos de esclarecer mais uma vez o ocorrido.
Conforme conversamos, analisamos cuidadosamente o seu caso e identificamos que, no período informado, foi realizada a troca do medidor de gás do condomínio. Em razão desse procedimento, ocorreram duas leituras distintas dentro do mesmo mês, gerando duas faturas referentes a períodos de consumo diferentes.
A primeira leitura contemplou o período de 12/01/2026 até 09/02/2026. Já a segunda leitura, correspondeu ao consumo residual entre 09/02/2026 e 27/02/2026, data em que recebemos oficialmente a informação da troca dos medidores.
Entendemos que o fato de ambas as faturas apresentarem o mesmo valor gerou um pequeno transtorno. Como explicamos, em ambas as leituras, foi registrado o mesmo volume de consumo (2 kg), embora referentes a períodos distintos.
Aproveitamos para reforçar uma orientação importante presente em nosso contrato: sempre comunique à Gaslog qualquer troca de medidor de gás realizada em seu condomínio. Esse cuidado é essencial para garantir a continuidade do serviço e evitar situações como essa no futuro.
Seguimos à disposição para auxiliá-la da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Gaslog