Contrato PDF sem acesso ao preenchimento e fórmula de cálculo incompreensível.

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Belo Horizonte - MG

05/05/2026 às 15:21

ID: 247782045

A *****, entrega um contrato em PDF, sem acesso ao preenchimento dos dados necessários. O contrato apresenta fórmula de cálculo, sem a menor chance de entender quais os valores que serão somados e multiplicados ao consumo real. Como não existe escolha, uma vez que no condomínio tem é ***** o consumidor que se vire para atender as regras impostas e sem operação.

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Resposta da empresa

07/05/2026 às 16:32

Prezada Ana,

A Gasmig agradece seu contato que é de extrema importância para a melhoria contínua dos nossos processos.

As tarifas da Gasmig são calculadas de acordo com o consumo, em que, como benefício para os clientes, quanto maior o consumo de Gás Natural, menor será o valor médio do metro cúbico (R$/m). Os valores são calculados da seguinte maneira: (Tarifa variável x Consumo do mês) + Tarifa Fixa.

Nos contratos assinados com os clientes, o volume de GN apresentado na proposta corresponde apenas a uma estimativa, baseada nas informações fornecidas pelo cliente durante a negociação. O consumo real somente é confirmado após a liberação do fornecimento.

Caso tenha interesse, todas as informações sobre as tarifas da Gasmig, além de outras informações, estão disponíveis no nosso site gasmig.com.br, na aba residencial, ou por meio do link https://gasmig.com.br/residencial/

Seguimos à disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.

A Companhia agradece novamente seu contato.

Réplica do consumidor

07/05/2026 às 16:38

Além do contrato ser incompreensivo, e a resposta não ser clara, o sistema é virtual para vcs, o cliente tem que se virar para imprimir, preencher e escanear para enviar. Uma vez que encaminham documento em PDF para preencher, e é uma quentão absolutamente simples de resolver, libere apenas os pontos para preencher, ninguém muda os dizeres incompreensivos e ainda resolve realmente de forma virtual. Assinar pelo gov e ai sim vcs realmente são fieis ao que propoem.

Consideração final do consumidor

07/05/2026 às 16:41

Só não tenho escolha uma vez que é um serviço publico, por isto acatei as exigências e mesmo sem entender precisei assinar o tal contrato. Existe muito a melhorar na proposta de qualidade dos serviços, que por serem públicos é como se dissessem, se quiser é assim.

O problema foi resolvido?

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Nota do atendimento

3