Urgente: Falta de gás por mais de duas semanas devido a problemas na transferência de titularidade, afetando crianças e idosos com dietas restritas.
Respondida
Belo Horizonte - MG
29/03/2026 às 20:25
ID: 244650963
No dia 06 de março de 2026 realizei uma mudança de apartamento, após pegar as chaves na imobiliária e receber as devidas orientações, que não constavam sobre o fato de ter que realizar a transferência de titularidade da Gasmig. No dia 18/06/2026 a pedido do antigo inquilino, realizaram o corte do gás do meu apartamento, o que fui pego de surpresa, pois não sabia. No dia 20/06/2026, abri um protocolo de n *****, enviando toda documentação necessária para realizarem a troca de titularidade e religar o meu gás, o que foi respondido que haviam recebido meu pedido com Sucesso. Foi solicitado um prazo de até 5 dias úteis para a religação e no entanto, ao chegar no fim do prazo, recebi um novo e-mail informando que não estavam conseguindo abrir os documentos anexos que estavam em formato PDF. Enviei outro e-mail com a documentação toda novamente e para minha surpresa, recebi outro e-mail deles solicitando outro prazo de 5 dias úteis. Acontece que no apartamento temos 02 crianças, sendo uma delas com espectro autista e um idoso que possui dietas específicas de alimentação. Estamos sem utilizar o fogão há mais de 02 semanas e com prejuízos para as crianças e minha mãe idosa. Solicitamos com urgência a religação do Gás!
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Resposta da empresa
31/03/2026 às 10:14
Bom dia, Michel.
A Gasmig Lamenta o ocorrido e agradece seu contato que é de extrema importância para a melhoria contínua dos processos da empresa.
Realmente não conseguimos abrir os arquivos enviados em primeiro momento. Por isso, foram solicitados novamente para seguirmos com o procedimento de troca de titularidade. Entretanto, o prazo de 5 dias passado em seu 1 contato foi extrapolado. Lamentamos o ocorrido e seguimos com as medidas administrativas para que não ocorra novamente.
Além disso, informamos que o gás foi liberado ontem, dia 30/03/2026, no período da tarde, e já pode ser consumido.
A Gasmig lamenta pelo inconveniente da demora para liberação do gás e agradece novamente seu contato.
Seguimos à disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento!