Gaso Radar

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Fortaleza - CE

10/05/2022 às 19:30

ID: 143187773

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No dia 09 de abril de *******, compareci ao posto de combustível para abastecer meu veículo. Abasteci normalmente e quando fui pagar, a forma escolhida foi através da funcionalidade de aproximação do meu cartão de crédito. Realizei o procedimento e apareceu a seguinte mensagem "Tempo excedido". O frentista orientou a passar o cartão novamente, mas eu pedi para que ele aguardasse que eu iria consultar o app do meu banco para verificar se a transação havia sido realizada. Ao abrir o app, constatei que a compra havia sido aprovada, porém o frentista me garantiu que não. Mostrei a autorização no meu app, e ele me pediu para conversar com outras atendentes para mostrar a situação. Todas as atendentes me informaram que a compra seria estornada dentro de alguns minutos. Uma atendente específica, que trabalha na loja de conveniências do posto garantiu que no máximo em até 24h a compra seria cancelada e o limite do meu cartão seria reestabelecido. O frentista me informou que ele era novato no estabelecimento e pediu para que eu tentasse resolver com as atendentes para não o prejudicar. Diante do cenário e da garantia por parte dos atendentes eu teria a compra cancelada, passei o cartão novamente usando a mesma funcionalidade de aproximação. Aguardei até o dia 12 de abril e o dinheiro ainda não havia sido estornado e constavam as duas transações do estabelecimento "PAG*LEALIVCOMERCIODE" no valor de R$50,00 cada. Compareci novamente no posto e o frentista junto com a atendente da loja de conveniência disseram que passaram a situação para a gerente e seguindo as orientações da mesma, me pediram para aguardar até o dia 14, que era o dia que iria ocorrer o fechamento do caixa do estabelecimento. Na sexta, dia 15 de abril consultei meu app e a transação ainda constava lá. Compareci novamente ao local no sábado, dia 16 para conversar com a gerente Graciane, onde esta não quis me atender e orientou apenas para que a atendente da loja de conveniência me pedisse para aguardar a fatura o meu cartão fechar. Informei que eu não iria sair do estabelecimento até a mesma me atender. Depois de alguns minutos aguardando, ela pediu para que eu entrasse na sala e me informou que o dinheiro ainda não havia entrado no caixa da empresa e que eu teria que aguardar a fatura do meu cartão fechar (mais uma vez o estabelecimento me pedindo para aguardar um novo prazo). Informei que aquilo tudo era um absurdo, uma vez que eu tinha como comprovar que o valor foi cobrado duas vezes no meu cartão e também sugeri a gerente que eu poderia verificar os códigos das transações para que ela pudesse repassar para a empresa responsável pelas maquinetas do cartão de crédito. A mesma não demonstrou nenhum interesse em resolver a situação, nem mesmo após eu oferecer alternativas. Me pediu para aguardar, alegou que o prazo que os atendentes anteriores me forneceram era apenas para transações realizadas no débito (foi me repassado orientações erradas) e disse que o que ela poderia fazer era pegar o meu contato para depois entrar em contato comigo. Me recusei a fornecer meu contato, tendo em vista que constantemente converso com o frentista do estabelecimento e também já forneci meu número para a atendente da loja de conveniência, então ela saberia como me contatar. Após minha fatura fechar, verifiquei que o valor veio lançado duas vezes. Já solicitei por diversas vezes o contato da gerente ou que o frentista pudesse passar o meu contato para ela e o mesmo informou que não poderia realizar o procedimento, bem como quando eu solicitava um posicionamento da situação o mesmo não me deu nenhuma resposta. Hoje, dia 10 de maio, consegui o contato da gerente e a mesma me informou que disponibilizaria um crédito de R$50,00 para que eu pudesse abastecer no posto. Recusei e informei que eu quero o estorno do valor.