Cobrança adicional desproporcional e recusa de cancelamento de porta com medidas incorretas
Não respondida
Osasco - SP
21/07/2026 às 18:56
ID: 254497355
Porta entregue com medidas incorretas, cobrança adicional de R$ 1.750 e recusa de cancelamento
Realizei a compra de uma porta na Gasômetro Design, referente ao *****, com pagamento antecipado de ***** *****, em 15/05/2026.
A porta foi entregue com medidas incorretas e incompatíveis com o espaço de instalação. Após diversas tratativas e muito desgaste, a própria empresa realizou a coleta do produto para correção.
Buscando uma solução funcional, encaminhei um novo projeto de adequação, com redução da altura da porta e inclusão de uma treliça fixa superior. Para executar essa adaptação, a empresa apresentou uma cobrança adicional de *****, valor correspondente a aproximadamente 81% de tudo o que já havia sido pago.
Considerei a cobrança totalmente desproporcional, principalmente porque o produto original já havia sido entregue com medidas equivocadas e precisou ser recolhido.
Tentei negociar de forma amigável, pedi revisão do orçamento e busquei uma solução equilibrada para ambas as partes. Não houve abertura efetiva para um acordo. Diante do impasse, solicitei formalmente o cancelamento da operação e a restituição integral do valor pago.
A empresa, entretanto, respondeu que não faria o cancelamento e que concluiria o produto conforme o pedido inicial, mesmo após minha manifestação expressa de que não autorizava a continuidade do serviço e não tinha mais interesse na operação.
Neste momento, a empresa está com o produto, está com o valor integralmente pago e se recusa a cancelar a compra.
Tenho todos os comprovantes, conversas, imagens, projetos e registros da coleta do produto.
Solução solicitada:
Solicito o cancelamento definitivo do ***** e a restituição integral do valor de *****, devidamente atualizado.
Não autorizo a realização de novos cortes, adaptações ou qualquer continuidade da fabricação em meu nome.
Minha intenção sempre foi resolver a questão amigavelmente, mas, diante da cobrança adicional desproporcional e da recusa de cancelamento, não tenho mais interesse em manter a relação comercial.