Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

25/09/2020 às 10:22

ID: 112564097

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Fiz uma compra de vários produtos na Desingn, é com isso começou meu pesadelo, pra começar eles atrasaram minha entrega em 6 meses do prazo dado por eles, não me forneceram a nota fiscal da compra, entregaram as portas e as janelas com ferragens diferente das que eu comprei e o pior de tudo me entregaram uma janela na medida diferente da comprada e com defeito, pois quando fui mandar colocar os vidros ficou constatado que se for colocado os vidros na janela a mesma não poderá ser aberta e nem fechada, ao contatar a loja através do gerente Allan, o mesmo quis se eximir da culpa é depois de muita enrolação mandou um funcionário até minha casa pra mexer na janela, trocando a Cremona de lugar e agora ao invés de um defeito a janela tem dois, pois agora as folhas dos vidros não descem mais pois a Cremona que foi trocada de lugar não deixa a parte dos vidros baixarem, a loja também me vendeu guarnição das portas, porém eles não trabalham com as guarnições que me venderam. Não façam negócios nessa loja, eles enganam o consumidor, não dão nota fiscal, e não tem o menor respeito por seus clientes.

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Resposta da empresa

16/02/2022 às 11:24

Olá Vanessa, tudo bem?
Espero que sim!

Desde já agradecemos seu voto de confiança em fechar sua compra conosco, e agradecemos todos os seus apontamentos em prol de melhoria para empresa.

Referente o seu questionamento no prazo de entrega, já tomamos todas as medidas com nosso fornecedor. Lembrando que produtos sob encomenda, temos um prazo de entrega que notificamos ao cliente no ato da compra.
A madeira por ser proveniente da natureza e obter uma produção artesanal, sabemos que pode sim acontecer pequenos defeitos, e dentro as regras da lei o cliente tem 90 dias de garantia. A loja por sua vez não deixa o cliente sem respaldo e busca alternativas éticas para auxiliar e quando possível resolver a questão.

Hoje nossa empresa formaliza um CROQUI de aprovação junto ao cliente, para que o mesmo faça uma compra segura.

Ficamos a sua disposição.

Att
Diretoria Portas Gasômetro
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Whatsaap*******

Réplica do consumidor

16/02/2022 às 16:14

A empresa de vcs visa tanto o melhor atendimento ao cliente, que após várias tentativas de solucionar o problema com a loja sem obter resultados , formalize a reclamação no reclame aqui em setembro de *******, e vcs estão me dando uma resposta em fevereiro de *******, acho que isso já é o bastante para que outros clientes entendam o nível de comprometimento da loja com os clientes.

Réplica da empresa

17/02/2022 às 10:04

Olá Vanessa,

Nossa empresa não tinha a pratica de resolver estes assuntos, usando esta ferramenta.

De forma humilde e reconhecendo nossos erros, estamos corrigindo nossos departamentos e notificamos aos nossos clientes uma nova postura de atendimento.

Te desejo sucesso na sua vida pessoal e profissional.

Att
Diretoria Gasômetro Design
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