Gasômetro Design

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

24/06/2023 às 23:55

ID: 167036179

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

No dia 23/05/*******, fiz a compra de 04 portas e ferragens na loja Gasômetro Design, com o vendedor Cleber.

Foi combinada a entrega em 02 datas, sendo a primeira de uma folha de porta branco fosca 92 + uma porta camarão branco fosca e a segunda de duas portas de correr na cor branco fosco (acompanhando ferragens).

Na primeira entrega, os produtos vieram errados por erro da loja (faltaram guarnições da porta camarão, fundamentais para a instalação). Entrei em contato e fizeram uma segunda entrega (mediante pagamento de um novo frete mesmo o erro tendo sido causado pela loja), dessa vez com a folha de porta na cor branco brilhante sendo que no pedido havia sido combinado branco fosco - para combinar com as demais portas.

Pedi para o vendedor Cleber, meu único ponto de contato com a loja, resolver o problema de forma pacífica e justa para todos, por meio de diversas ligações e conversas pelo whatsapp. Durante a conversa, o vendedor disse que não possuía a folha de porta cor branco fosco (houve uma venda errada) e se recusou a me ressarcir o valor desse produto uma vez que a compra foi feita via cartão de crédito.

Tive boa fé, dei diversas alternativas, sugeri a troca por outro produto, disponibilizei a retirada, pedi muitas vezes para conversar com o próprio vendedor, com o gerente ou com o financeiro. O vendedor não me atendeu por diversas vezes, deu várias desculpas para se esquivar: disse que o gerente havia saído para almoçar, que o financeiro só podia responder a partir das 10h e que não me atendia pois não tinha suporte da loja - tudo documentado na conversa em anexo, via whatsapp. Fora todas as ligações que eu fiz, na tentativa de conseguir um acordo e solução que fosse boa para todos.

Tive prejuízos pois precisei parar a minha obra e também pagar a diária de um instalador, pois o mesmo foi contratado para instalar os produtos mas não conseguiu exercer seu trabalho por incompetência da loja que entregou os produtos errados - seja por falta de conferência, seja por ter vendido algo que não possui em estoque.

Após inúmeras tentativas pacíficas de resolver o problema e com medo de ser engajado novamente, disse ao vendedor que pela postura dele e da loja mediante o problema, eu gostaria de cancelar a compra. Eu avisei o vendedor Cleber formalmente na conversa do whatsapp que eu iria acionar a central do meu cartão de crédito para abrir um desacordo comercial pois eles não me deram outra alternativa. Formalizei por whatsapp, tentei falar inúmeras vezes por telefone e mesmo assim nem o vendedor nem ninguém da loja entrou em contato comigo para solucionar o problema, demonstrando claramente a falta de interesse em honrar com o compromisso de venda.