Erro nas portas
Resolvido
São Paulo - SP
04/07/2024 às 15:11
ID: 192232307
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra á vista de 4 portas, as portas vieram nas medidas erradas, montadas e que só depois fiquei sabendo que havia pago por algo que nao pedi, a bendita montagem. Moro em apartamento e tenho problema para subir devido ao tamanho do elevador. Pedi a troca ou uma solução para o meu problema e me informaram que não fariam a troca. Tive que brigar e aceitar ainda pagar pela instalação e mais cobrança pelos centímetros cortados. Fora que o próprio marceneiro da loja foi avaliar as portas no local para ver o que seria possível e cobrou taxa de visita. Quebrei o apto todo tentando resolver o caso porém sem sucesso. Pessoal tem atendimento péssimo, são mal educados, não querem solucionar o problema e ainda trataram muito mal minha mãe. Essa empresa foi recomendada por isso fiz a compra. No fim eles acabaram transformando o meu sonho em pesadelo. só consegui um acordo após acionar o advogado se não até hj estaria sem solução alguma. Mas pasmem ele fazem só o que convém a eles, após os cortes mandaram novamente as portas montadas o que não entrou novamente no elevador. Não indico para o meu pior inimigo, quero distância dessa loja, e não foi nada barato e nem de graça.
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Resposta da empresa
24/07/2024 às 16:59
Prezado(a) SANDRA REGINA
Agradecemos pelo seu feedback e lamentamos profundamente pelos transtornos enfrentados. Entendemos a frustração e queremos esclarecer alguns pontos importantes sobre o seu caso.
Primeiramente, verificamos seu pedido e confirmamos que as portas foram enviadas conforme as especificações solicitadas no momento da compra. A montagem foi incluída no *******, e todos os detalhes sobre os serviços foram informados e aceitos durante o processo de compra. Nosso objetivo é sempre garantir a satisfação do cliente, oferecendo serviços adicionais para facilitar a instalação.
Quanto ao problema de transporte no elevador, entendemos a dificuldade e, por isso, oferecemos o serviço de corte e adaptação das portas, que foi aceito posteriormente. Nosso marceneiro foi ao local para avaliar a melhor forma de resolver o problema, e a taxa de visita e os custos de corte foram informados previamente.
Infelizmente, devido às limitações estruturais do prédio, as portas montadas realmente apresentaram dificuldades para subir pelo elevador, situação que foge ao nosso controle. Tentamos ao máximo encontrar soluções viáveis dentro das nossas possibilidades e conforme nossas políticas de serviço.
Lamentamos se houve qualquer tipo de mal-entendido ou comunicação inadequada durante esse processo. Nosso compromisso é sempre atender nossos clientes com respeito e profissionalismo, e qualquer falha nesse sentido será analisada para melhoria de nossos serviços.
Por fim, entendemos a insatisfação e estamos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade que possa surgir. Queremos assegurar que aprendemos com cada situação e estamos constantemente trabalhando para aprimorar nosso atendimento e serviços.
Agradecemos novamente pelo seu feedback e estamos à disposição para ajudar no que for necessário.
Atenciosamente,
GASÔMETRO DESIGN
Consideração final do consumidor
25/07/2024 às 10:10
Atendimento é muito ruim no pós vendas, e na resposta ele mencionou que todas as taxas inclusive de visita foram informadas previamente o que não é verdade, só fiquei sabendo no momento que o marceneiro saiu da minha casa após a avaliação e mandou o valor da visita. Também só fui informada que o corte das portas eram cobrados quando as portas já estavam para serem arrumadas. Eles já estavam cientes que as portas não passavam no elevador porque eu informei a empresa várias vezes e mesmo assim me mandaram as portas montadas. E quanto as medidas eles em momento algum foram confirmar no local, e o engraçado é que na segunda vez eu mandei as mesmas medidas e simplesmente as portas ficaram certas estranho né. Mas ele cumpriram o acordo e fizeram o reparo nas portas, verdades sejam ditas, material é de qualidade e atendeu o que eu precisava, mas infelizmente a primeira impressão é sempre a que fica.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3