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São Paulo - SP

12/02/2025 às 12:09

ID: 209738699

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Dia 12/10/2024 compareci a loja ***** na rua do *****, ***** e fui atendido pelo vendedor *****, lá realizei uma compra, de duas portas com batente, sendo uma camarão e uma de correr, a porta camarão precisava ser de um tamanho em específico, 62x2,03 sem batente, com batente 68x2,06, perguntei se teriam exatamente essa medida, pois não poderia realizar cortes na porta, me informaram que tinham a pronta retirada, e que eu teria que retirar na marcenaria deles que se encontra na rua do *****, *****, paguei até um valor mais alto dos valores de mercado, para ter a porta exatamente no tamanho que precisava.
Finalizei a compra na loja com o vendedor e fui realizar a retirada das portas, até o momento, todos atenciosos, me ajudaram a colocar as portas no carro, dando o total suporte inicial, ao chegar em casa, quando chamei o profissional para realizar a instalação, percebemos que a porta camarão estava nas medidas incorretas, imediatamente entrei em contato com a marcenaria deles e fui atendido pela *****, onde me informaram que o vendedor não havia passado as medidas que eu passei pra ele, a atendente ***** me disse que iria verificar com o vendedor e solicitar que ele entrasse em contato comigo, ele entrou em contato e combinamos de eu levar a porta para que realizassem os devidos ajustes, lembrando que eu tinha solicitado que precisava exatamente das medidas corretas, pois não queria cortar a porta, mas para evitar confusão, eu levei a porta lá, mesmo perdendo algumas horas do meu trabalho, sendo que o correto seria eles retirarem a porta na minha casa e trazer ela com as medidas corretas, mas levei a porta, o vendedor aparentemente já estava exaltado e sendo rude comigo, dizendo que o erro era meu, e que o profissional não estava sabendo realizar a instalação, então novamente eu expliquei que as medidas que ele me enviou a porta estavam diferentes das medidas que eu passei a ele, após essa breve discussão, ele solicitou os ajustem para as medidas corretas, após ajustar, trouxe a porta novamente pra casa, ao chegar em casa e chamar novamente o profissional, percebemos que os cortes estavam danificando a porta, pois não tinham colocado o enxerto e nem fechado os furos na parte de baixo da porta, que ocorreram devido ao ajuste que eles realizaram, novamente entrei em contato com o ***** por chamada telefônica, onde ele me deferiu palavras de baixo calão, falando que isso não era responsabilidade dele, novamente culpando o profissional da instalação, eu disse que se ele não conseguiria resolver, eu abriria uma reclamação, tanto nas opiniões do Google quanto no Sac da empresa e no reclame aqui, nesse momento ele começou a me ameaçar, dizendo que se eu realizasse alguma dessas reclamações, ele viria até a porta da minha casa, após isso me mandou mensagem no whats app dizendo que eu era ingrato, pois eles não realizavam nenhum ajuste, então informei pra ele que não seria preciso nenhum ajuste se ele tivesse me enviado a porta nas medidas corretas.
Então entrei em contato novamente com eles pelo telefone comercial, e consegui o contato do supervisor do *****, o *****, onde novamente me foi solicitado a levar a porta para realizar os acabamentos que não haviam sido feitos, novamente perdendo algumas horas de trabalho, levei a porta para eles, foi me informado que demoraria alguns dias para realizar os ajustes, então deixei a porta lá e retornei em alguns dias para buscar, ao chegar em casa com a porta, chamei novamente o profissional para realizar a instalação, e novamente uma surpresa, eles tinham cortado a porta menor do que as medidas que eu havia passado, quando fomos colocar a porta, ela não fechava até o final, ficando um espaço aberto. Entrei novamente em contato com o *****, onde ele me informou que iria verificar as medidas que eu havia solicitado, e me retornaria, mas que não podiam fazer mais nada sobre o caso, pois como a porta estava menor, não tinha como alongar ela, eu solicitei então que me dessem uma nova porta, com as medidas que eu tinha solicitado inicialmente, ele disse que eles não faziam esse tipo de procedimento, mas que verificaria as medidas que eu passei com a expedição e me daria um retorno, alguns dias se passaram, e ele não me retornou, então entrei em contato e ele disse que ainda não havia conseguido verificar, aguardei mais alguns dias e não recebi nenhum retorno, tentei entrar em contato novamente e ele parou de me responder.
Então venho aqui abrir essa reclamação, indignado com total falta de respeito e comprometimento dessa empresa, pois realizaram o envio das medidas incorretas ao que eu tinha solicitado, quando fui reclamar, fui ameaçado pelo vendedor, e ao realizarem os ajustem, me devolveram com um tamanho menor ao que eu tinha passado as medidas, e pararam de me responder após perceberem que estavam errados.
Se não quiserem ter dor de cabeça, jamais comprem nessa loja.
Hoje é dia 12/02/2025 e até agora não tive um retorno nem uma possibilidade de ter meu problema resolvido.