Gasômetro Madeiras

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

28/07/2026 às 16:59

ID: 255059755

À Gasômetro Madeiras

Prezados Senhores,

No dia 22 de julho de 2026, adquiri junto a essa empresa os seguintes produtos:

08 (oito) kits de Dobradiça 35 mm 110 Reta Clip Top Blumotion Ônix com Amortecedor Blum, pelo valor unitário de R$ 97,61, sendo que cada kit é composto por 02 (duas) dobradiças completas, totalizando 16 (dezesseis) dobradiças retas;
01 (um) kit de Dobradiça 35 mm 110 Curva Clip Top Blumotion Ônix com Amortecedor Blum, pelo valor de R$ 103,02, composto por 02 (duas) dobradiças completas.
Entretanto, ao receber a mercadoria em 27 de julho de 2026, constatei que o pedido foi entregue de forma incorreta, uma vez que recebi apenas 07 (sete) kits das dobradiças retas, quando adquiri 08 (oito) kits, sendo que um dos kits recebidos apresentava sinais de uso, e o kit de dobradiças curvas sequer foi enviado.

Diante do ocorrido, entrei em contato com o Serviço de Atendimento ao Consumidor por e-mail, ocasião em que fui informado de que deveria aguardar 24 horas para uma resposta. Em razão da urgência, liguei para os telefones ***** e *****, sendo atendido pelo colaborador Ariel, que informou que eu deveria aguardar a fila de atendimento, pois havia diversos consumidores enfrentando o mesmo problema.

Tal informação demonstra que as falhas de entrega não constituem fato isolado, evidenciando deficiência recorrente na prestação do serviço, em afronta ao disposto no art. 20 do Código de Defesa do Consumidor, que impõe ao fornecedor o dever de prestar serviços adequados, eficientes e seguros.

Solicitei falar com o gerente, identificado como Fábio Paiva, porém fui informado pelo atendente de que este se recusou a atender-me, demonstrando completo descaso com a tentativa de solução amigável do problema.

Posteriormente, recebi resposta do SAC, assinada por Carolina, contendo apenas um código de postagem para que eu me dirigisse aos Correios a fim de devolver os produtos.

Tal conduta é manifestamente abusiva. O consumidor não pode ser penalizado por erro exclusivo do fornecedor, sendo inadmissível transferir-lhe os custos, o tempo e os transtornos decorrentes da falha na entrega.

Nos termos dos arts. 18, 20, 30, 35 e 39, inciso V, do Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor responde pela entrega incorreta dos produtos e pelo descumprimento da oferta, sendo vedado impor ao consumidor obrigação excessivamente onerosa para solucionar problema criado exclusivamente pela empresa.

Além disso, conforme o art. 6, incisos III, IV e VI, do CDC, constitui direito básico do consumidor a efetiva reparação dos danos, a proteção contra práticas abusivas e a adequada prestação dos serviços.

Dessa forma, NOTIFICO essa empresa para que, com urgência, adote uma das seguintes providências:

Envie imediatamente, sem qualquer custo adicional ao consumidor, os produtos faltantes, quais sejam:
01 (uma) Dobradiça 35 mm 110 Reta Clip Top Blumotion Ônix com Amortecedor Blum (nova);
01 (uma) Dobradiça 35 mm 110 Curva Clip Top Blumotion Ônix com Amortecedor Blum (nova);
substitua a dobradiça usada por outra absolutamente nova.
OU

Caso não seja possível o cumprimento integral da oferta, que a empresa providencie, às suas expensas, a retirada dos produtos em minha residência, sem exigir meu deslocamento aos Correios, realizando a devolução integral e imediata dos valores pagos, devidamente corrigidos monetariamente, nos termos da legislação aplicável.
Ressalto que os materiais adquiridos são indispensáveis para a montagem dos meus móveis, de modo que a falha da empresa está causando atraso na execução do serviço e prejuízos de ordem material e operacional.

Caso esta situação não seja solucionada imediatamente, adotarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis, incluindo reclamação junto ao PROCON e ajuizamento de ação perante o Juizado Especial Cível, com fundamento no Código de Defesa do Consumidor, pleiteando o cumprimento forçado da oferta ou a restituição integral dos valores pagos, acrescida de correção monetária, além de eventual indenização por perdas e danos e danos morais, se caracterizados.

A presente notificação constitui tentativa de solução amigável, esperando-se que a empresa cumpra espontaneamente suas obrigações legais.

Atenciosamente,

*****