Produtos de outro cliente enviados
Em réplica
São Paulo - SP
21/05/2026 às 15:31
ID: 249315393
Realizamos o pedido n ***** junto à Madeiras Gasômetro em 12/05/2026, utilizando envio via SEDEX devido à urgência operacional dos materiais adquiridos.
Desde 13/05 o pedido permaneceu no site apenas com o status Enviando pedido, sem atualização concreta de postagem ou rastreamento.
Posteriormente, recebemos mercadorias incorretas pertencentes a outro cliente, evidenciando grave falha operacional na expedição do pedido.
Apesar disso:
* os produtos errados somente foram recepcionados em 16/05;
* realizamos prontamente a repostagem dos itens equivocados conforme orientação da própria empresa;
* e seguimos até agora sem entrega dos produtos corretos.
A própria empresa confirmou posteriormente que seria necessária uma troca entre clientes, admitindo formalmente o erro logístico ocorrido.
O mais preocupante é que, além da ausência de solução concreta, os retornos encaminhados pela empresa passaram a adotar postura inadequada, minimizando os impactos do problema e tentando afastar a responsabilidade pelo atraso, mesmo diante de um erro causado exclusivamente pela expedição da própria loja.
Até o presente momento seguimos sem:
* código de rastreamento válido;
* confirmação objetiva de repostagem;
* prazo definitivo de entrega;
* solução efetiva para o caso.
O atraso já comprometeu completamente a finalidade prática da compra, especialmente considerando que o envio SEDEX foi contratado justamente para evitar esse tipo de situação.
Esperávamos maior profissionalismo, transparência e postura conciliatória diante de um erro tão sério.
Caso não haja solução imediata, permanecerá resguardado nosso direito de desistência da compra, diante da perda de utilidade dos produtos e da necessidade de aquisição emergencial junto a outros fornecedores.
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 15:52
Boa Tarde Prezado,
Vimos que os senhores ja estão em contato com nosso time de atendimento. As soluções ja foram repassadas via contato por e-mail. Segue retorno:
Agradecemos o seu retorno e compreendemos a sua preocupação quanto ao prazo de utilização dos materiais. Diante disso, gostaríamos de esclarecer cronologicamente as etapas do seu atendimento para alinhar as informações:
-- > Envio Original e Rastreio: O seu pedido foi despachado via SEDEX no dia 13/05. Na mesma data, às 12h09, as informações de rastreamento e o código dos Correios foram enviados diretamente para o e-mail cadastrado ([email protected]). De acordo com o histórico dos Correios, a entrega foi efetuada no dia seguinte, 14/05. Ressaltamos que, após o envio dos dados, o acompanhamento do status da entrega é de responsabilidade do destinatário.
-- > Atendimento e Fim de Semana: Recebemos o seu e-mail no dia 16/05 (sábado). Como não temos expediente aos finais de semana, a solicitação foi respondida prontamente na segunda-feira, 18/05, informando que realizaríamos a troca mediante a postagem do material.
-- > Processo de Devolução: A postagem do material por sua parte ocorreu no fim do dia 19/05, após o nosso horário de expediente. Por isso, o retorno foi enviado no dia seguinte, 20/05, data em que identificamos o recebimento invertido e iniciamos a tratativa de troca entre os clientes.
-- > Envio do Novo Material: Na data de hoje, 21/05, realizamos a postagem dos seus itens corretos. O novo código de rastreamento dos Correios é: *****.
O prazo estimado pelos Correios para essa nova entrega é até o dia 27/05. Reforçamos que o acompanhamento do status deve ser realizado diretamente pelo site dos Correios com o código fornecido. Aproveitamos para confirmar que as informações e o status em nosso site já constam devidamente atualizados, apresenta como informação final: "Enviando Pedido".
Lamentamos o transtorno operacional inicial e permanecemos à disposição.
Réplica do consumidor
21/05/2026 às 16:15
A empresa finalmente apresentou um novo código de rastreamento e reconheceu a existência de um transtorno operacional inicial, o que confirma o erro ocorrido na expedição do pedido.
No entanto, ainda é importante registrar alguns pontos relevantes para transparência da situação:
O rastreamento fornecido na própria resposta pública ainda consta apenas como:
Etiqueta emitida / aguardando postagem pelo remetente.
Ou seja, no momento da manifestação da empresa, o objeto ainda não havia sido efetivamente encaminhado aos Correios, apesar da resposta transmitir a impressão de postagem já concluída.
Além disso, seguimos entendendo como inadequada a tentativa recorrente de afastar a responsabilidade da empresa sobre os atrasos, especialmente ao atribuir ao consumidor o dever de acompanhamento do envio, quando o problema central decorreu de erro operacional interno já admitido pela própria loja.
Também não se pode ignorar que:
* o pedido original foi realizado via SEDEX devido à urgência;
* houve envio de mercadoria errada;
* os produtos corretos ainda não haviam sido recebidos até esta nova manifestação;
* e toda a regularização passou a depender de logística reversa entre clientes causada exclusivamente pela falha da expedição.
Reconhecemos que finalmente houve movimentação concreta para resolução do caso, porém a situação ainda não está efetivamente solucionada até a entrega final correta dos produtos.
Seguiremos acompanhando o desfecho e aguardamos que o novo envio seja realmente postado e entregue dentro do novo prazo informado.