Cobrança Absurda
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
11/03/2020 às 11:23
ID: 101432985
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA primeira vistoria foi realizada por vocês no ano passado, sendo cobrado 12 x R$21,25 na minha fatura (total R$*******), o laudo foi passado e eu fiz os ajustes.
Como não chamei vocês novamente para a segunda vistoria, meu gás foi lacrado e estou até o momento sem o fornecimento.
Chamei novamente vocês, pagando o valor de R$70, e vocês sinalizaram um problema que existia na primeira vistoria e mais um novo problema (que não existia na primeira visita).
O técnico me disse que o valor pago dava direito ao terceiro retorno após os ajustes.
Fiz novamente os ajustes e vocês querem me cobrar DE NOVO. Isso é um absurdo!
Estou há 1 mês sem gás e vou acionar a justiça por isso. Nesse momento, só quero registrar por aqui a insatisfação e resolver logo o problema.
Sem mais.
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Resposta da empresa
11/03/2020 às 11:58
Olá, Maíra.
Agradecemos o seu contato!
Informamos que a cobrança está disposta no seu contrato de prestação de serviço assinado no ato da realização da sua inspeção que foi realizada em 20/07/******* onde recebeu um prazo de 60 dias para a realização dos reparos. Esse prazo venceu em 18/09/*******, estando ******* dias vencido. Por esse motivo a Naturgy efetua o corte no fornecimento de gás em obediência à Lei *******.
O contrato com a assinatura da pessoa que acompanhou a inspeção foi enviado para o seu e-mail conforme contato por telefone.
Solicitamos a religação do seu gás à Naturgy com o objetivo de requalificar sua inspeção agendado para o próximo dia 13/03/******* sob o número de OS *******.
Área de Relacionamento com o Cliente da Gasotec
Protocolo:*******6