Danos materiais e morais ao consumidor
Em réplica
Campos dos Goytacazes - RJ
12/03/2020 às 11:35
ID: 101477925
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesA empresa conseguiu meu telefone por meio do meu cadastro na CEG, deu a entender que a vistoria de gás era uma providência obrigatória por imposição da concessionária de energia, o que é uma informação [Editado pelo Reclame Aqui].
Sendo assim, logo no primeiro contato houve lesão à boa-fé do consumidor.
A empresa enviou um técnico à minha casa, os custos da vistoria foram realizados por intermédio da conta de gás, que fez observações acerca da vistoria de gás.
O técnico usou de má fé ao afirmar que o reparo não seria imprescindível e falou claramente que não haveria interrupção do fornecimento de gás; no entanto, dois meses depois, a CEG interrompeu meu fornecimento, sem prévio aviso, pois a carta só chegou dois dias depois da interrupção.
Desde o corte, fiz vários contatos com a empresa e fui tratada com hostilidade pelos funcionários.
Estou sendo extorquida, por estarem se aproveitando do meu estado de necessidade
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Resposta da empresa
13/03/2020 às 08:59
Olá, Júlia.
Sua inspeção foi realizada da forma correta, tanto no ******* durante todo o processo de inspeção, cuja análise crítica foi aprovada por um engenheiro competente. Ficou evidenciado itens de segurança baseado na Instrução Normativa 73 e RIP que precisam ser realizados para sua segurança no uso do gás encanado.
Lembramos que o corte do fornecimento do gás por parte da Naturgy, refere-se ao atraso na finalização da inspeção. Sua visita de requalificação da inspeção foi agendada para hoje, 13/03, onde você solicitou a religação provisória do seu gás junto à Naturgy. Religação realizada pela concessionária no dia 12/03.
Estando todos os reparos executados da maneira correta, o inspetor emite o seu laudo de CONFORME o deixa no imóvel o seu selo de APTO.
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Protocolo:*******7
Réplica do consumidor
03/04/2020 às 13:34
Essa afirmação não corresponde à realidade, pois o responsável pela primeira inspeção mentiu para mim, por isso meu gás foi cortado. Fui extorquida por essa empresa.
Réplica da empresa
03/04/2020 às 13:44
Olá, Júlia.
O certificado de inspeção é claro com relação aos prazos. No seu caso foi de 60 dias, assinalados no laudo. Não há nenhuma relação entre mentiras e verdades. Seu gás foi lacrado pela Naturgy porque você deixou ultrapassar o prazo para finalização da inspeção.
De qualquer forma depois de realizar as adequações e receber o seu selo de APTO, a Gasotec através da equipe de atendimento, que acompanhou todo o seu processo, viabilizou junto a Naturgy a religação do seu gás.
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