VISTORIA DE INSTALAÇÃO DE GÁS
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
18/09/2019 às 10:05
ID: 94519341
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesO condomínio do prédio onde moro contratou a empresa Gasotec, credenciada pela Naturgy/CEG para fazer a vistoria obrigatória das instalações de gás. A primeira etapa foi realizada e foi dado prazo até 2 de agosto para a segunda etapa da vistoria. Como estive viajando, ao retornar, no dia 13 de agosto, liguei para a Gasotec para marcar a segunda etapa da vistoria. A agenda da empresa só tinha vaga depois do dia 23de agosto (sexta-feira).Marquei então para o dia 28 de agosto e, como não cumpri o prazo, terei que pagar um adicional de 70 reais. Para minha surpresa, hoje, dia 23, a CEG veio cortar o meu gás. Não tenho nenhuma dívida com a empresa. Pago minhas contas em dia. Além do mais,a segunda etapa da vistoria está agendada desde o dia 13. Tentei entrar em contato com a Gasotec mas a empresa disse que não podia antecipar a vistoria nem resolver o problema. Mandou eu ligar para o ******* da CEG. Só que o telefone******* não funciona. Tentei falar várias vezes sem resultado.Considero a situação um abuso com o consumidor. Entre os meus conhecidos, ninguém fez a tal vistoria do gás e ninguém teve o fornecimento cortado. Se eu não tivesse marcado vistoria nenhuma, não teria problema. Me sinto uma otária por ser correta com empresas que não respeitam o consumidor. A Gasotec e a Naturgy sequer entram em contato entre elas para verificar se o cliente já marcou a segunda etapa da https://*******ém do mais, no dia 28 terei que ficar em casa o dia inteiro aguardando a Gasotec porque eles não marcam um horário para o atendimento. E, para completar, a CEG informou que voltará em 72 horas para cortar o gás se a vistoria não for feita até a segunda-feira https://******* e péssimo serviço prestado pela CEG e por sua credenciada Gasotec.
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Resposta da empresa
18/09/2019 às 11:40
Prezado, a Lei Estadual 6.******* de Setembro de *******, institui a obrigatoriedade da autovistoria de segurança nas instalações de gás das unidades residenciais e comercias do Estado do Rio de Janeiro. A GASOTEC VISTORIAS E INSPEÇÕES é uma empresa acreditada pela Coordenação Geral de Acreditação do INMETRO (com base na norma ABNT NBR ISO/IEC *******:*******), para realização de inspeções em instalações residenciais e comerciais que utilizam gás natural.
O objetivo é garantir a segurança no uso de qualquer tipo de gás. A expectativa é de que, com a nova lei, os usuários tenham a consciência da importância da sua responsabilidade em manter suas redes de distribuição internas de gás em ótimas condições técnicas, de acordo com a norma técnica exigida, principalmente naqueles casos em que tenham sido feitas modificações nas redes de distribuição.
Em resposta a sua reclamação, foi evidenciado em nosso sistema que a inspeção periódica de gás foi realizada na data de 03/06/******* na Ordem de Serviço n *******/19, com o laudo assinado pela pessoa que acompanhou a inspeção, aonde o mesmo descreve que foi detectado defeito secundário com prazo de 60 dias para sua adequação, prazo esse expirado na data de 02/08/******* (após esta data a cliente já se encontrava passível de corte de fornecimento de gás pela Naturgy). Este laudo foi assinado pela pessoa que acompanhou a inspeção como ciente do item não conforme.
Conforme descrito no Termo de Adesão Inspeção Residencial Periódica de Gás n *******/19, assinado pela pessoa que acompanhou a inspeção no dia 03/06/*******, no item 3 Características Técnicas do Serviço, item J, que diz:
j) O USUÁRIO da unidade vistoriada deverá corrigir as não conformidades apontadas no CERTIFICADO DE INSPEÇÃO/ AUTOVISTORIA e entrar em contato com o PRESTADOR até 15 dias antes do vencimento do prazo determinado no Certificado de Inspeção para agendar a REQUALIFICAÇÃO, sob pena de corte do fornecimento de gás combustível por parte da Concessionária / Distribuidora e ter que pagar o valor da REQUALIFICAÇÃO caso ultrapasse o prazo determinado no certificado de inspeção;
Conforme verificado no sistema da Gasotec foram realizados diversos contatos com a cliente, para ver se a mesma já teria sanado os defeitos apontados e para lembrar que o prazo para a adequação estava próximo do vencimento, sendo eles: por e-mail nas datas 23/06/*******, 03/07/******* e 18/07/*******; por SMS nas datas de 03/07/*******, 18/07/******* e 23/07/*******.******* que a Gasotec disponibiliza outros meios de comunicação além do contato telefônico, como SMS, e-mail e pelo chat.
Referente a tentativa de contato e o período de agendamento, muito dos clientes foram lacrados pela Naturgy, devido a estarem fora do prazo das inspeções de requalificações, entre eles muitos clientes de *******, sendo assim, houve um aumento considerável na demanda de inspeções pós-lacre, ocasionando congestionamento nos meios de comunicações com a empresa e aumentando o período de tempo de agendamento para novas inspeções.
Foi evidenciado em nosso sistema que a cliente já se encontra com seu imóvel apto, após Inspeção de Requalificação Fora do Prazo realizada na data de 02/09/*******, com o laudo n *******/19, aonde o mesmo descreve, que não foram encontrados defeitos principais ou secundários.
Isto posto, esperamos que suas dúvidas tenham sido sanadas, e que tenha ficado claro que não houve nenhum tipo de desvio no fluxo das atividades da Gasotec. Lamentamos pelo ocorrido, ficando à disposição.