SERVIÇO NÃO PRESTADO

Prezado Associado,

Agradecemos por compartilhar suas preocupações conosco. Lamentamos qualquer inconveniente causado pela situação recente envolvendo seu veículo e nossa política de assistência.

É importante destacar que a Associação adere rigorosamente aos seus estatutos e regulamentos internos, incluindo o manual de assistência 24 horas, que detalha claramente os direitos e deveres tanto dos associados quanto da própria associação durante a prestação e utilização dos serviços listados no referido manual.

Entendemos que a situação pode ter sido frustrante, especialmente quando você esperava contar com nossos serviços novamente. Conforme estipulado em nosso manual de assistência, cada associado tem direito a um atendimento de reboque por mês para cada tipo de evento, seja ele relacionado a panes elétricas ou mecânicas.

Após verificar nossos registros, constatamos que seu veículo recebeu atendimento para pane elétrica/mecânica no dia 3 de julho de *******. No entanto, quando solicitou assistência novamente para o mesmo tipo de evento em 15 de julho de *******, não pudemos atender devido ao limite estabelecido pelo manual de assistência.

Agradecemos sua compreensão e estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional que você possa precisar. Esperamos resolver essa questão de maneira satisfatória para todas as partes envolvidas.

Equipe GASP

O meu veiculo não teve pane elétrica no dia, e sim vazamento de óleo do motor, no domingo dia 14.07, a correia do o parafuso que segura a policia do vilbrequin partiu e com isso a póliia se soltou e o carro não tinha como rodar. Vocês deixaram de prestar um bom atendimento e deixar o cliente satisfeito, até porque estava a aproximadamente 3 km e meio. E como paguei o boleto antes de solicitar o serviço e não tive, quero o meu dinheiro de volta, pois estarei acionando a Justiça, e no que depender de mim NUNCA TERÃO BOAS REFERENCIAS. O meu pix foi enviado junto com o e-mail, espero que o quanto antes seja devolvido.

Prezado associado,

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e por nos informar sobre os problemas enfrentados com seu veículo.

Entendemos a gravidade da situação relatada, onde seu veículo apresentou um vazamento de óleo do motor e problemas com a correia do parafuso que segura a polia do virabrequim, o que resultou na impossibilidade de utilizá-lo. Reconhecemos que esses problemas mecânicos foram responsáveis pelos inconvenientes que você enfrentou.

Gostaríamos de esclarecer que nossa política de assistência prevê um atendimento específico por mês para cada tipo de evento, seja ele relacionado a panes elétricas ou mecânicas. Nosso sistema de cobrança é realizado após a prestação do serviço, ou seja, o boleto com vencimento em 15/07 refere-se aos serviços prestados em junho de *******.

Reiteramos que não houve pane elétrica conforme mencionado em sua reclamação, mas sim problemas mecânicos que comprometeram o funcionamento adequado do seu veículo.

Estamos comprometidos em resolver esta questão da melhor forma possível. No entanto, é importante salientar que não procedemos com reembolso quando o serviço foi utilizado anteriormente.

Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas adicionais que você possa ter.

Atenciosamente,

Equipe GASP

NÃO TIVE NENHIM SERVIÇO PRESTADO NO MÊA ANTERIO, LOGO, REINTERO O REEMBOLSO DO VALOR PAGO, LEMBRANDO QUE SE O DINHEIRO NÃO ESTIVER EM MINHA CONTA EM ATÉ 72 HS, ESTAREI ACIONANDO A JUSTIÇA ALÉM DE PUBLICAR MATÉRIAS SOBRE O PÉSSIMO SERVIÇO DE VOCÊS. NÃO QUERO DESCULPAS, QUERO MEU DINHEIRO DE VOLTA, PAGUEI ESSE TEMPO TODO E FUI ENGANADO, POIS A UNICA COISA QUE FRIZARM FOI A KILOMETRAGEM E RESSARCIMENTO EM CASO DE [Editado pelo Reclame Aqui] OU FURTO. DEVOLVAM MEU DINHEIRO QUE VAI SAIR MUITO MAIS BARATO PARA VOCÊS.

Prezado associado,

Conforme mencionado em sua primeira mensagem, houve um incidente de pane mecânica no início do mês, no qual a associação prontamente prestou assistência ao guinchar seu veículo. Entretanto, ao solicitar novamente os serviços de assistência 24 horas no dia 15 do mesmo mês, para um incidente semelhante, não foi possível atender devido ao limite estabelecido no manual de assistência 24 horas. Este manual está disponível para consulta a qualquer momento no site da associação, na área destinada aos associados.

É crucial esclarecer que os valores cobrados no boleto correspondem ao período em que o veículo estava protegido pelo programa de proteção veicular, funcionando de maneira similar a um sistema de pagamento pós-utilização de serviços.

Conforme estipulado no manual de assistência 24 horas da Gasp, cada associado tem direito a um acionamento mensal de uma das seguintes naturezas: 1) Pane elétrica ou mecânica, 2) Assistência pneumática, 3) Pane seca, 4) Incidentes com chaves/chaveiro. No seu caso, foram realizados dois acionamentos por pane mecânica dentro do mesmo mês, sendo o primeiro evento prontamente atendido e o segundo negado, conforme as diretrizes dispostas no manual de assistência.

Quanto ao pedido de reembolso, cumpre ressaltar que os boletos são devidos por se tratar da mensalidade referente a proteção veicular, portanto, o veículo se encontrava protegido a qualquer tipo de evento como colisão, furto, [Editado pelo Reclame Aqui]. Sendo assim, cumpre esclarecer que o pedido de reembolso é indevido, pois o valor não se refere ao acionamento de assistência 24 horas, e sim a cobertura/proteção do veículo. Importante ainda esclarecer que a assistência 24 horas é um dos benefícios disponibilizados da proteção veicular, podendo o associado fazer acionamento dos demais.

Equipe GASP - Fácil Auto

CONTINUAREI AS MINHAS MANIFESTAÇÕES EM RELAÇÃO A ESSA EMPRE. VOU LEVAR AS MIDIAS SOCIAIS AS QUAIS FARÃO COM QUE ESSA EMPRESA NÃO SE PERPETUE. NÃO SE BRINCA COM O DINHEIRO DEO CONSUMIDOR.

Prezado Valdemir,

Recebemos sua mensagem. Informamos que a associação fez todo o possível para esclarecer a situação, sempre com base no regulamento em vigor. Após os esclarecimentos fornecidos, caso ainda permaneça com dúvidas, solicitamos a gentileza de entrar em contato via ******* ******* *******, falar com Nadiele.
Agradecemos pela compreensão e à disposição.
Equipe Gasp - Fácil Auto