Corretora não cancela seguro de moto e se recusa a atender após solicitação
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
25/02/2026 às 14:38
ID: 241661705
De vocês Meu filho pediu pra fazer uma oração Seguro da moto dele Simplesmente o documento dele sem autorização dele me informou simplesmente ela simplesmente ela pegou e fechou o seguro da moto do meu filho nós pedimos diversas vezes entramos em contato escrevemos para ela ligando pra surrai pedimos pra ela poder fazer o cancelamento ela falou pra mim que não iria fazer o cancelamento Não fez não está atendendo mais a gente nem eu no meu filho e eu queria só informar o mau cart ismo dela eu estou acionando a justiça perante isso sobre as corretora eu quero que assim que vocês puder entre em contato comigo para gente estar conversando estou tentando ligar pra vocês não estou conseguindo
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Resposta da empresa
26/02/2026 às 08:36
Olá, Sra. Deivania.
Primeiramente, gostaríamos de pedir nossas mais sinceras desculpas pelo transtorno causado a senhora e ao seu filho. Na Gaspar Plataforma de Seguros, prezamos muito pela ética e pela transparência em todos os nossos processos, e lamentamos profundamente que a sua experiência não tenha refletido esses valores até o momento.
Gostaríamos de informar que já estamos cientes do seu relato e estamos iniciando uma apuração interna imediata sobre o ocorrido. Nosso objetivo é entender exatamente o que houve e garantir que a situação seja corrigida da melhor forma possível.
Para que possamos resolver o cancelamento e prestar todo o suporte necessário de maneira ágil, nossa equipe entrará em contato com a senhora ainda hoje através dos números informados na plataforma.
Reiteramos nosso compromisso em solucionar este caso com o máximo de respeito e atenção.
Atenciosamente,
Equipe Gaspar Plataforma de Seguros
Réplica do consumidor
26/02/2026 às 10:00
Não foi resolvido, pois a funcionária deles ***** não fez o cancelamento, e ainda nos insultou de uma forma grosseira, e ríspida comigo e com meu filho, e falando que não iria cancelar, meu filho que teria que ligar pra Surai e fazer isso se ele quisesse. Ela não respeitou os direito do cliente, que seria até 7 dias pra desistir da compra, que mesmo assim no houve autorização pra prosseguir com a venda. Meu filho se sentiu [Editado pelo Reclame Aqui] pela vendedora.