Gaspar Corretora

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

16/06/2026 às 11:23

ID: 250665155

À SURA SEGURADORA

Assunto: Reclamação por divergência entre a proposta comercial e a apólice emitida n *****

Prezados Senhores,

Venho, por meio desta, formalizar minha reclamação referente à contratação do seguro do meu veículo, vinculada à Apólice n *****.

Durante todo o processo de contratação, fui informado pela atendente Sra. ***** de que meu veículo seria segurado em 100% da Tabela FIPE. Essa informação foi transmitida de forma clara nas conversas mantidas por WhatsApp e também no orçamento encaminhado pela própria atendente.

Confiando nas informações prestadas, efetuei a contratação do seguro e realizei o pagamento do boleto correspondente. Entretanto, após a emissão da apólice, constatei que o veículo foi segurado em apenas 70% da Tabela FIPE, condição totalmente diferente daquela que me foi apresentada e que motivou minha decisão de contratar o serviço.

Entendo que houve clara divergência entre a oferta realizada e o produto efetivamente contratado, caracterizando falha na prestação das informações ao consumidor. Caso eu tivesse sido corretamente informado de que a cobertura seria de apenas 70% da FIPE, teria reavaliado a contratação ou buscado outras opções disponíveis no mercado.

Dessa forma, solicito que a situação seja imediatamente analisada e regularizada, adequando a cobertura para 100% da Tabela FIPE, conforme informado e ofertado durante a negociação, ou que seja apresentada solução satisfatória para o caso.

Informo ainda que possuo todas as conversas de WhatsApp, bem como o orçamento enviado pela atendente, documentos que comprovam que a oferta realizada foi de cobertura integral de 100% da Tabela FIPE.
Informo ainda que entrei em contato com a corretora no dia, *****, afim de resolver e sem sucesso.
Em seguida entrei em contato com o SAC, mais não obtive solução, protocolo:*****.
Por fim depois de perder o dia todo ao telefone tentando resolver, entrei em contato com a ouvidoria, protocolo:*****, e mais uma vez sem sucesso.
Aguardo manifestação formal e solução do problema no menor prazo possível, sob pena de adoção das medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais instâncias competentes.

Atenciosamente,



Nome: *****
CPF:*****
Telefone: *****
E-mail:*****
Data: *****
PLANO 02 Sem franquia
Cobertura Exclusiva de FURTO/[Editado pelo Reclame Aqui], COLISAO DANOS POR PERDA TOTAL DO VEICULO. Abrangência nacional e Mercosul. Cobre Argentina, Paraguai e Uruguai
Perda total por colisão ou danos da natureza
Incêndio
Alagamento
Capotamento
Enchente
Queda de barranco
Pedra sobre o veículo
Cobertura FIPE 100% para seu veiculo
+ Assistência 24 horas em todo Brasil

Guincho 200km
Socorro Mecânico
Auto elétrico
Táxi
Troca de Pneus
Auxílio mecânico
À vista 9.150,45
3x 3.050,15 sem juros
12x 983,24
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isso
Só falta um pouco para chegar a R$850, que seria um preço ótimo.
Retorno amanhã no escritório a partir das 9h
Se minha gerente liberar eu te aviso
Boa tarde!
Aguardando
Minha mulher está suspensa
E meu filho está tirando
Entendi